一、岗位职责
1. 订单全流程管理：负责客户订单的接收、审核、录入系统，跟进生产/采购进度，确保订单按交期、按要求完成，直至顺利交付。
2. 客户与跨部门沟通：作为核心对接人，及时响应客户关于订单进度、发货、售后的咨询；协调生产、采购、物流等部门，解决订单执行中的异常问题（如延期、缺货等）
4. 客户关系维护：维护日常客户关系，主动同步订单关键节点信息，提升客户满意度；协助处理轻微客户投诉，降低订单流失风险。
二、任职要求
- 学历与专业：大专及以上学历，专业不限
- 经验要求：1-2年业务跟单经验，熟悉订单处理全流程；无经验者需具备较强学习能力，有五金行业实习经历优先。
- 核心能力：
- 沟通协调：能高效对接内外部，推动问题解决。
- 细致耐心：对数字敏感，注重细节，能精准处理订单数据和单据。
- 抗压能力：能适应多订单并行处理的节奏，在交期紧张等场景下高效完成工作。
- 技能要求：
- 熟练使用Excel（VLOOKUP、数据透视表等基础函数）、Word等办公软件。
- 英语读写能力良好，能看懂英文订单、邮件；有英语四级或商务英语基础者优先。
- 素质要求：责任心强、积极主动，具备基本的团队协作意识，有较强服务意识。