职位发展规划：销售助理---销售员---大客户经理/区域经理

任职资格：
1.教育背景与资质 大专及以上学历，文秘、会计、市场营销、国际贸易或相关专业。 具备良好的书面及口头沟通能力，服务意识强。 
2.工作经验 1年以上 销售支持、客服、跟单或行政助理相关工作经验。 
2.1熟悉订单处理、物流跟踪、对账开票等后端商务操作流程。 
2.2有使用ERP或OA系统处理业务单据的经验。 
3.核心能力与素质 
3.1极致细心与高度的责任感： 对数字、单据信息高度敏感，能确保订单、数据处理的100%准确性。 
3.2卓越的流程执行力与条理性： 能够严格按照既定流程高效处理繁杂事务，工作有条不紊，分清轻重缓急。 
3.3出色的内外部沟通与协调能力： 具备良好的电话礼仪和沟通技巧，能妥善协调销售、仓库、物流、财务等多方关系，解决问题。 
3.4客户服务导向： 具备耐心和同理心，能妥善处理客户咨询与投诉初期接待，维护公司专业形象。 
3.5数据与信息管理能力： 能熟练进行数据录入、核对、报表制作及文件归档工作。 
3.6主动性与问题发现能力： 不仅被动执行，能主动发现流程中的堵点、风险点并提出优化建议。 
3.7保密意识： 严守公司客户信息、销售数据等商业机密。 
4. 优先条件 有食品或制造业销售内勤经验。 熟练使用Excel进行数据整理与分析（如VLOOKUP、数据透视表等）。 有新媒体（公众号、短视频）基础运营经验者更佳。


岗位核心职责：
1.订单全流程处理与跟踪： 
1.1接收、审核销售订单，准确、及时录入系统。 
1.2下达发货通知，协调仓库配货、安排物流，全程跟踪至客户签收并回收凭证。 （关键） 
1.3严格执行并主导优化“销售订单变更管理流程”。 
2.客户服务与沟通中枢 
2.1作为对外统一服务窗口，快速响应客户常规咨询。 
2.2首接所有客诉，完整记录并依流程分派，建立跟踪表，定期向客户及销售员反馈进展。 （关键） 
3.建立“客诉处理状态透明化”机制。 
3.1数据、对账与档案管理 负责与客户定期对账，准备开票申请。 
3.2生成销售数据报表（日报、周报）。 
3.3统一管理销售合同、凭证及客户档案的电子化归档与保密。 
4.回款流程支持 
4.1监控客户回款情况，定期向销售员提供应收账款账龄分析与催收提醒。 
5.跨部门协调与信息同步 
5.1参与产销会议，传达与跟踪销售相关决议。 
5.2作为销售与财务、仓库、物流间的沟通桥梁，确保信息流畅。 
6.流程执行与优化建议 
6.1严格执行既定销售运营流程，并基于实操痛点提出系统化改进建议。‌