岗位职责：1.作为客户对口质量窗口，及时响应客户质量诉求、邮件、电话、会议；2.传递客户质量要求(标准、检验规范、PPAP、CPK、FAl、追溯要求等)，并内部落地；3.接收客户端不良反馈，登记、分类、组织内部分析，主导8D报告编制与关闭；4.跟进整改措施、改善验证、效果确认，防止重复客诉；5.处理退货、换货、索赔沟通，控制品质成本；6.编制审核资料、改善报告，确保审核通过；7.统计客诉率、退货率、重复不良率、按时关闭率，推动内部品质提升；8.组织跨部门改善，降低客户抱怨，提升客户满意度。岗位要求：1.熟悉质量五大工具：APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA；2.熟练掌握8D、5Why、鱼骨图等改善手法，能独立编写客诉报告；3.能看懂机械图纸、基本GD&T、检验报告、可靠性测试报告；4.熟悉ISO9001/IATF16949体系要求，能独立应对客户审核；5.良好的沟通表达、谈判协调能力，能对内推动、对外专业对接；6.英文(6级)读写良好者优先(外资/外贸客户)；7.细心严谨、责任心强、抗压能力强，能及时处理紧急客诉；8.有对应外资企业，口语交流流畅者优先；9.2年以上CQS/客户品质/客服质量经验；10.配合公司需求加班，配合东莞/江西/佛山三地出差。