职位描述：

一、岗位职责
 1. 负责线上客户咨询接待，快速响应客户对家具配件产品规格、材质、型号、价格、交期、样品等问题的解答。
2. 准确理解客户需求，根据家具厂、经销商、采购商的实际使用场景，推荐匹配的配件产品与配套方案。
3. 协助业务员处理售前报价、样品申请、订单初步核对、资料发送（产品图片、参数表、检测报告等）。
4. 记录客户信息、需求、意向，建立客户档案并及时同步给销售团队，做好客户跟进衔接。
5. 处理售前订单咨询、物流查询、售后前置问题沟通，提升客户咨询体验与转化率。
6. 熟悉公司产品体系，主动学习新品知识，配合完成产品资料整理、话术优化、客户常见问题汇总。
7. 维护店铺/平台咨询回复率，跟进未成交客户，挖掘潜在需求，配合团队完成销售目标。
8. 及时反馈客户意见、市场需求、竞品信息，协助优化产品与服务流程。
岗位要求：
1. 高中及以上学历，有家具配件、五金、建材、家居行业售前客服经验优先。
2. 熟悉家具配件基础常识，了解导轨、铰链、脚轮、连接件、板材配件等产品者优先。
3. 具备良好的沟通表达能力，普通话标准，耐心细致，反应快，服务意识强。
4. 熟练使用办公软件（Excel、Word），能快速录入信息、整理报价、核对订单。
5. 工作认真负责，抗压能力强，能适应电商/电话咨询节奏，有团队协作意识。
6. 有一定销售意识，能主动挖掘客户需求，配合完成客户转化。
7. 无经验者要求学习能力强，愿意快速熟悉产品与行业知识。

职位描述：

1、负责客户维护、订单跟催、发货跟进，对账单准备，协助跟催收款，及协助公司品牌打造服务等
2、根据公司战略和客户协助制定报价方案并报审批，同客户沟通订单报价，交货周期，交货条件等事宜
3、24小时内及时将客户订单信息传递给内部生产计划(PC)或及时转IPO内部订单，查询成品库存等
4、网络咨询需在30秒内回应，网络评分不得低于同行;负责外贸部出货单据及出货协调(适用于线上客服)
5、通知货仓备货在，通知0QC验货，准备出货单，标签，送货单(或N合1)
6、提前安排出货计划并通知相关物流
7、及时协助内部处理影响交货进度的一切问题
8、客诉对接处理，并及时知会相关对接人(品质问题:QE;交期问题:PMC;成本问题:
业务员等)
9、按照要求对账清单整理准备对账资料
10、每天汇报最新出货情况和异常
11、协助业务服务客户
12、协助品牌专员，网络推广，积极主动配合完成领导安排的其他临时任务

任职要求：
1、全日制大专以上学历，1年以上客户服务或线上客服相关经验
2、良好的沟通协调能力、计划能力、学习应用能力及适应环境能力
3、精通办公软件、打字