职位描述：

一、岗位职责
1、售后服务管理
处理退换货、退款申请、物流异常及客户投诉，协调仓库、物流部门快速解决问题。
提供产品使用指导及故障排查服务，减少因操作问题引发的退货率。
记录客户反馈，整理高频问题并推动产品、运营团队优化（如详情页描述、FAQ）。
2、客户关系维护
通过回访、会员群运营等方式提升客户复购率，挖掘潜在需求。
管理客户评价，针对差评主动沟通解决方案，维护店铺评分与口碑。
维护客户标签体系（如高价值客户、潜在流失客户），协助精准营销。
3、数据与流程优化
统计客服工作数据（响应时长、转化率、满意度），输出日报/周报并提出改进建议。
参与客服SOP标准化建设，优化知识库（常见问题库、话术库）。
二、任职要求
硬性条件
学历：中专/大专及以上，专业不限（有电商客服经验可放宽）。
年龄：​18-30岁，接受倒班制（早晚班/节假日轮班）。
经验：​1年以上电商客服经验​（淘宝/天猫/抖音等平台优先），优秀应届生可开放
o业务能力：
o打字速度≥60字/分钟，熟悉电商平台后台操作（订单处理、售后申请）。
o熟悉《电商法》及平台规则（如退货时效、赔付标准）。
服务意识：
o沟通耐心细致，情绪稳定，能妥善处理客户投诉及紧急情况。
o具备销售意识，能通过话术引导客户下单并提升客单价。
工具能力：
o熟练使用Office办公软件（Excel数据统计）、千牛/店小蜜等客服工具。
软性素质
抗压能力强，适应高强度工作节奏（日均接待200+客户）。
学习能力强，能快速掌握产品知识及促销活动规则。
团队协作意识强，配合运营团队完成服务目标。

职位描述：

负责售后产品的进出登记整理及接听客户电话或电脑解答客户问题等