职位描述：

工作内容：
1.售后问题处理与闭环管理：主导处理质量投诉，第一时间收集相关资料（照片/视频/）、登记问题详情、协同品管部门控与物流部门溯源分析；依据《售后服务客户投诉处理流程》及公司相关规定要求，合理制定解决方案；对重复性问题及时反馈至生产与品管部门，推动根本原因整改。
2.异常协调：协同仓储、物流跟踪订单交付状态，主动与客户沟通预警延迟风险；处理发货差异（少发、错发、漏发）、物流损毁等异常，协调补救并优化后续流程。
3.客户档案与数据管理：维护客户售后台账，分类归档投诉记录、处理结果、改进措施及客户满意度回访情况；定期输出《月度售后分析报告》，聚焦高频问题、责任归属（生产/仓储/物流/人为）、提升改进成效，支撑质量与供应链持续优化。
4.异常物料跟踪与处理：根据市场客户、研发部门、以及部门售后工程师反馈的异常项及时按相关的流程计划下单，跟催物料；
5.部门售后日常数据的管理：服务人员服务动态事项的记录，统计，汇报实时动态事项；
6.跨部门协同与服务升级：作为一线触点，向产品、研发、市场部门传递客户对产品新需求，助力新品开发；配合开展客户培训，提升服务附加值；
7.领导交代的其他工作。

任职要求：
1、大专及以上学历，大学英语4-6级；
2、具有2-3年机械行业实操经验尤佳；
3、熟练使用Office办公软件，精通Excel表格操作，熟悉ERP系统操作；
4、能够适应快节奏的工作环境，吃苦耐劳，有上进心；沟通能力、抗压能力强。

福利待遇：
1、有竞争力的薪酬体系，根据经验与能力面试定薪；入职五险一金；
2、总部设有员工饭堂提供一日三餐，卫生健康，不定期设有酸奶/糖水/水果派发，节假日福利等；
3、办公环境宽敞明亮，设施完善；总部内设有茶水间、员工免费停车场，健身房等设施；
4、节假日将为员工派发福利礼品。