1. 售后体系搭建与优化： 
- 负责售后SOP流程的搭建与优化，制定标准化的退换货、基础投诉处理SOP、重大售后问题解决等流程，并持续迭代改进。 
- 监控售后数据（客诉率、满意度、成本等），分析问题并提出优化方案，推动落地执行。 

2. 团队管理与效能提升： 
- 管理售后团队，制定服务标准、考核机制及培训计划，提升团队服务质量和效率。 
- 处理重大客诉及突发事件，协调物流、供应链等部门推动问题高效解决。 

3. 流程数字化与跨部门协作： 
- 推动售后流程系统化（如工单系统、CRM工具），提升自动化处理能力，减少人工干预。 
- 联动产品、运营等部门，从售后反馈中提炼优化建议，推动产品品质及服务改进提升。
任职要求： 
1. 基本条件： 
- 大专及以上学历，25-30岁周岁； 
-2年以上售后品质管理经验，有搭建或优化售后SOP流程的成功案例（行业不限，电商或熟悉灯饰家电品类优先）。 

2. 核心能力： 
- 逻辑清晰，擅长流程优化，能通过数据分析发现问题并制定解决方案（如降低XX%客诉率）。 
- 沟通协调能力强，能跨部门推动问题解决，具备一定的项目管理能力。 

3. 团队管理经验： 
- 有团队管理经验，能通过培训、考核等方式提升团队人效和服务质量。 

加分项： 
- 熟悉电商平台（天猫、京东、拼多多等）售后规则及纠纷处理流程。 
- 有售后系统（如工单系统、智能客服）落地经验，擅长流程数字化。 
- 具备快消、零售、服务业等行业售后经验，能快速适应业务需求。 
招聘参考：
薪资范围：售后主管10-12K, 售后经理13-18K, 售后总监2-3W