一、岗位职责
1. 负责海外客户项目及订单的全流程跟进，包括报价、合同签订、模具开发、试模、生产、出货及售后等环节，确保项目按计划推进并顺利交付。
2. 作为客户与公司内部团队之间的主要沟通窗口，协调工程、生产、品质、采购、仓储及物流等部门，及时解决项目推进过程中的问题。
3. 负责客户日常沟通与关系维护，及时响应客户需求，跟进项目进度，处理客户投诉及异常情况，提升客户满意度。
4. 负责客户对账及应收账款跟进，确保账务准确、回款及时。
5. 负责物流发货安排及相关单证制作，包括订舱、报关资料、国际快递及货物运输跟踪等工作。
6. 负责客户资料、订单信息及项目文件的整理与维护，确保信息准确、完整和可追溯。
7. 负责技术资料、项目文件及相关商务文件的中英文翻译与整理，确保信息准确传递给客户。
8. 负责客户来访接待工作，陪同客户进行工厂参观、项目评审、试模及产品测试等活动。
9. 主动学习产品知识、制造工艺及行业信息，持续提升专业能力，并积极发现和推动解决工作中的问题。

二、任职要求：
1. 高中及以上学历。
2. 具备良好的英语读写能力，能够独立使用英语与海外客户进行邮件&视频、面对面沟通，完成技术资料、项目文件及商务文件的翻译工作。
3. 熟悉塑胶、模具、注塑成型行业相关知识，有制造业客户服务、销售跟单或项目管理经验者优先。
4. 具备良好的沟通协调能力，能够有效协调客户、工程、生产、品质、物流等部门，推动项目顺利进行。
5. 工作认真细致，责任心强，具备较强的计划能力和执行能力，能够独立管理客户订单及项目进度。
6. 具备较强的问题分析与解决能力，能够主动发现风险并推动问题及时解决。
7. 具有良好的服务意识和团队合作精神，能够在多任务环境下高效开展工作。
8. 熟练使用Office办公软件及ERP系统，能够进行基础的数据整理与分析。
9. 自律性强，学习能力强，能够快速掌握产品知识、工艺流程及客户需求。