工作内容：
负责公司电商平台的售前售后服务，处理客户提出的咨询、投诉等问题，确保客户的满意度并提高客户满意度。
主要职责：
岗位职责：
1、 负责在线解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，合理引导客户促成销售订单的完成；
2、 合理引导客户收货好评，提高店铺评价；
3、 及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪；
4、 成交后及时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作；
5、 通过与客户沟通，了解客户需求、分析总结客户需求并及时上报；
6、负责处理客户售后反馈的问题，积极应对退货、换货、退款处理，以及客户投诉处理，客户***处理等；
7、 对买家评价及时作出回评；
8、 准时有效的做好客户的回访工作。
任资要求：
1、 18-35岁，中专以上学历，一年以上工作经验，有淘宝客服工作经验者优先。
2、 具备较强的责任心，敏捷的反应能力，良好的倾听、理解、表达能力及服务意识；
3、 性格和善，耐心细致；懂得网络咨询礼仪，咨询要有热情具有感染力；
4、 具有良好的团队协作精神，善于学习、有高度的工作热情，良好的职业道德；
5、 普通话标准、熟练使用Office办公软件；打字速度快；