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职位描述
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工作职责： 1、负责应对客户咨询、受理投诉； 2、收集、整理和分析客户投诉，并按公司要求分别归类，存档； 3、按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况； 4、及时有效地将各类客户投诉以公司要求形式报告给相关部门； 5、及时跟进和通报个案处理状态，对数据库加以更新，处理后要及时进行客户回访，并建立投诉归档资料； 6、进行客户满意度调查和售后满意度调查； 7、客户管理和客户活动的管理； 8、协调与市场、销售等其他部门的工作，提供客服工作的支持。 职位要求： 1、男女不限，大专以上学历。 2、一年以上的客户服务经验熟悉基本的电话接听技巧和礼仪，电脑操作熟练； 3、有话务员工作经验或汽车4S店同岗位工作经验者、懂粤语者优先。 永佳丰田旗下拥有东莞永佳丰田、东莞永佳中通、广州永佳丰田、江门永佳丰田多个子公司 各个公司的上班地点如下： 1、东莞市厚街镇 2、东莞市大朗镇 3、东莞市石排镇 4、广州市番禺区 5、江门市江海区
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工作地点
企业简介
东莞市永佳雷克萨斯汽车销售服务有限公司
永佳丰田汽车销售服务有限公司旗下广州雷克萨斯、广州永佳丰田、江门市永佳丰田、东莞永佳丰田.东莞市永佳丰田石排店、东莞永佳丰田大朗店、东莞市永佳雷克萨斯及东莞永佳中通7个公司。它是集“丰田汽车销售、汽车维修及保养、丰田纯牌零件供应、信息反馈”四位一体功能的企业。广州永佳丰田、东莞永佳丰田和东莞市永佳丰田石排店现经营：一汽丰田、进口丰田的全线车系和服务；东莞永佳中通经营广汽丰田的全线车系和服务。广州店的地址为广州市番禺区大石街河村村迎宾路侧（渔民新村对面）；江门店的地址为江门市江海区外海镇五邑路麻二村中心里九巷；东莞店在东莞市厚街镇溪头康乐南路段；东莞石排店在东莞市石排镇石排大道燕窝路段 ；东莞大朗店在东莞市大朗镇新马莲村。
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