本公司郑重承诺： 我们在智通直聘上发布的所有招聘岗位均为真实有效的招聘需求，绝不存在任何刷KPI的行为。因此，真诚希望每一位应聘者也能以认真的态度对待，非诚勿扰。 同时，请各位在投递简历前仔细阅读职位描述。为避免不必要的沟通成本，已经写明的信息，恕不重复回答，敬请理解。 此外，本公司所有岗位均要求线下面试，不接受线下面试的应聘者请勿投递。对于确认面试安排的候选人，请务必遵守约定、按时参加面试。如因已找到其他工作需取消面试，请至少在面试开始前12小时通知我们。未按时取消又无故缺席者，本公司将以“应聘者违约影响招聘体验”为由，向平台进行投诉。 感谢您的理解与配合。 职位名称：客服专员 公司简介：我们是一家专注于网络综合布线产品研发、生产与销售的企业，产品远销全球50多个国家和地区。我们拥有十年以上的成熟店铺，有稳定的销售业绩。现因公司发展需要，诚招淘宝、天猫客服。 【岗位职责】 1.在线咨询接待 通过千牛等工具及时响应顾客咨询，解答产品参数、使用方法、活动规则等问题。 引导顾客下单，提升询单转化率与客单价。（客服每天接待量约40-60人，每天处理订单量100-200单） 大单咨询客户信息登记与追踪，促成线上成交或转交业务线下报价与跟进。 2.订单跟进与催付 处理未付款订单，通过合理话术进行催付。 协助顾客修改订单信息（地址、规格等）。 3.活动配合 熟悉店铺活动内容（满减、赠品、优惠券等），准确向顾客传达。 大促期间高效处理大量咨询，保证响应速度与服务质量。 4.售后问题处理 受理退换货、退款、少发错发、质量问题等售后申请，按流程处理。 安抚顾客情绪，避免差评与纠纷升级。 5.投诉与中差评处理 跟进中差评，主动联系顾客协商解决，争取修改评价。 处理平台介入的投诉纠纷，维护店铺评分（DSR）。 6.售后数据反馈 记录售后问题类型与原因，定期反馈给运营或产品团队，推动改善。 7.其它职责 整理常见问题（FAQ），更新快捷回复话术。 配合运营完成客户回访、满意度调研等工作。 早晚班交接，确保未处理问题完整传递。 【任职要求】 1.基本要求 高中/中专及以上学历，一年以上淘宝/天猫客服经验。 打字速度不低于50字/分钟，能同时接待多位顾客。 2.专业技能 熟悉千牛操作，了解平台交易规则与售后流程。 熟练使用Office（能简单记录数据与填写报表）。 3.能力素质 沟通能力强：语言得体，有耐心，能灵活应对不同类型的顾客。 服务意识好：以解决问题为导向，主动为顾客着想。 抗压能力：能适应大促期间高强度咨询与偶尔的负面情绪。 责任心强：不推诿售后问题，主动跟进闭环。 4.加分项 有电话客服经验或普通话标准。 了解店铺产品类目（如熟悉电脑外设、3C数码、网络设备/网络配件等）。 【薪酬福利】 薪资结构：基本工资+全勤+餐补+职务津贴+业绩提成/奖金（面议） 薪资范围：5000-7000元/月，公司不提供食宿（有餐补）； 试用期：3个月，工资5000元/月（可面议）；转正后根据个人能力与表现进行薪资调整及业绩提成； 其他福利：享受五险、生日礼金、节日福利、大促奖金、年终奖金等 享受季度优秀员工评选：获奖者奖金300-500元/人； 上班时间：8:00-12:00，13:30-17:30，每天8小时，每周工作5天半； 若客服愿意晚上值班的公司给与额外补贴（在家手机登录千牛值班18-23点, 晚上买家咨询不多，大概10-20人/晚) 工作地点：东莞市松山湖中集产城科技园； 办公环境优越，交通便利，园区内设有食堂，方便用餐。

岗位职责： 1、负责处理客户询盘，解答产品咨询、订单查询及售后问题，提供专业、及时的客户服务。 2、处理客户投诉与建议，记录并反馈至相关部门，跟进处理进展直至问题解决。 3、通过在线聊天工具或邮件与客户沟通，协助完成订单确认、物流跟踪等服务。 4、定期整理客户反馈信息，汇总常见问题，协助优化客服流程与服务标准。 5、完成上级交办的其他客户服务相关工作。 任职要求： 1、学历不限，具备良好的服务意识与沟通表达能力。 2、经验不限，有客服或相关工作经验者优先考虑。 3、具备基本的数据记录与整理能力。 4、工作耐心细致，具备较强的应变能力与团队协作精神。

岗位职责： 1、负责通过电话、在线聊天工具等多种渠道为客户提供咨询、解答疑问，确保客户问题得到及时有效的解决； 2、受理客户的投诉与建议，记录并跟进处理进度，及时向相关部门反馈，提升客户满意度； 3、负责客户订单的查询、处理及跟进，确保订单流程顺畅，服务环节无遗漏； 4、整理和分析客户反馈信息，定期汇总服务数据，为服务流程优化提供支持； 5、协助处理会员服务相关事务，包括会员信息维护、活动通知与权益解释等； 6、完成上级交办的其他客户服务相关工作，确保部门日常运营顺畅； 任职要求： 1、具备良好的沟通表达能力和服务意识，能够耐心细致地处理客户问题； 2、能够熟练使用办公软件，具备基本的数据记录和整理能力； 3、具备较强的学习能力和

1．严格按照公司及部门下达的年度、季度、月度线索获取指标（线上+线下），制定个人线索拓展计划，确保线索总量、有效线索量、线索转化率等核心指标顺利达成，不推诿、不拖延。 2．通过网络推广（官网、行业平台、短视频、社群等）、线上展会、客户留言回复、线上广告投放跟进等方式，搜集制造业、加工厂、工业园区等目标客户线索，记录客户基础信息、采购意向，建立线上线索台账 3．线下线索拓展：参与行业线下展会、工业园区走访、企业上门拜访（初步接洽）、线下宣讲等活动，搜集线下客户线索，与潜在客户初步沟通，了解设备采购需求，完善线索信息，同步至线索台账。

国际物流客服岗位职责及任职要求： 一、岗位职责: 1. 客户沟通与维护： · 负责接收、处理和跟进客户的国际物流询价及订舱委托。 · 通过电话、邮件、即时通讯工具（如微信、QQ）等渠道，及时、专业地响应客户咨询，解决客户问题。 · 主动向客户提供货物出运状态、船期/航班信息、清关及派送进度等，并处理异常情况。 · 维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度。 2. 操作协调与跟进： · 与公司内部的操作、销售、报关行等团队紧密协作，确保货物运输流程顺畅。 · 安排订舱、拖车、报关、文件准备等事宜，并跟踪每一步的进展。 · 核对提单、发票、箱单等各类物流单证，确保信息的准确无误。 3. 异常处理与问题解决： · 快速响应并处理运输过程中出现的各种异常问题，如延误、扣关、货物损坏、目的港问题等。 · 与承运人（船公司、航空公司）及海外代理沟通，协调解决方案，并第一时间告知客户。 · 协助处理客户的索赔事宜，收集相关证明文件。 4. 信息管理与数据录入： · 准确、及时地将客户信息、订单详情、沟通记录等录入公司系统。 · 建立和维护客户档案及业务台账。 二、 任职要求 （一）硬性技能与经验 1. 学历与经验： · 大专及以上学历，国际贸易、物流管理、商务英语等相关专业优先。 · 具备 1年以上 国际物流客服、操作或相关岗位工作经验者优先。 · 欢迎优秀应届毕业生应聘，但需有相关实习经验。 . 熟练运用航运、贸易相关英语术语。 · 中文普通话流利，沟通表达清晰。 2 专业知识： · 熟悉国际物流（海运/空运/快递）的整体操作流程，包括订舱、报关、报检、单证、目的港服务等。 · 了解国际贸易术语（Incoterms 2020），如 FOB, CIF, EXW 等。 · 熟悉主要航线、港口信息及船公司/航空公司的基础知识。 3. 软件技能： · 熟练使用 Microsoft Office 办公软件。 · 能快速学习并掌握公司的物流管理系统。 （二）软性素质与能力 1. 卓越的沟通与服务意识： · 具备强烈的客户服务意识，懂得换位思考，耐心、细致。 · 能够有效安抚焦虑或不满的客户，具备处理客户投诉的技巧。 2. 出色的抗压与应变能力： · 能够适应快节奏、多任务并行的工作环境。 · 在面对突发状况和紧急问题时，能保持冷静，积极寻找解决方案。 3. 责任心与严谨性： · 工作积极主动，有高度的责任心和敬业精神。 · 对数字和文件信息高度敏感，注重细节，能最大限度地避免差错。 4. 团队合作精神： · 善于与内部同事和外部合作伙伴沟通协作，共同完成目标。 三、 加分项 · 熟悉某一特定航线（如欧美线、东南亚线）或特定业务（如跨境电商物流、危险品运输、项目物流）者优先，能进行英语读写交流尤佳，可优先录用。 四、 我们为您提供 · 具有竞争力的薪酬体系：底薪 + 绩效奖金 + 年终奖。 · 完善的福利保障：五险、带薪年假、节日福利、定期体检。 · 系统的培训体系：新人入职培训、业务技能提升培训、职业发展路径规划。 · 良好的工作氛围：年轻活力的团队，开放包容的文化。 · 清晰的晋升通道：提供从客服专员到资深客服、客服主管、项目经理等职业发展机会。 月综合7500-10000，底薪+提成+餐补，工作地点可选择东莞寮步或松山湖

岗位职责： 1.接待来访的海外客户，陪同其前往生产一线，现场讲解产品功能、操作流程及问题解决方案； 2.针对客户提出的技术或使用问题，提供专业、清晰的英文解答与指导； 3.系统化收集、整理海外分公司的售后数据（如故障率、处理时效、客户反馈等）； 4.及时补充发放海外物料，并进行登记管理，降低物流、物料成本； 5.编写或更新英文版培训材料、常见问题手册（FAQ）及售后指南。 任职要求： 1.大专及以上学历，具有商务英语专业背景； 2.两年及以上海外售后 / 技术支持 / 客户服务经验，有储能、光伏、逆变器、锂电行业优先； 3.英语流利，听说读写均无障碍，可全英文对接客户（英文好为硬性条件）； 4.具备基础技术理解力，能够快速掌握产品知识并清晰讲解复杂问题； 5.具备跨部门协作能力，能够适应灵活的工作安排（如配合海外时差或客户临时到访）。 PS：公司提供学习平台，接受优秀应届生应聘。

岗位职责： 1、负责通过自媒体平台、官网及在线平台，及时响应客户咨询，解答关于计算机、服务器产品功能、价格、购买流程等相关问题。 2、维护良好的客户关系，主动回访客户，了解客户产品需求，提升客户满意度。 3、协助销售团队整理客户资料，对客户信息进行分类、更新与维护。 任职要求： 1、大专及以上学历，有1年及以上客服或销售助理相关工作经验者优先； 2、具备良好的沟通表达能力，能清晰耐心与客户沟通，准确理解客户需求； 3、熟悉电脑基本操作，能熟练使用办公软件及常见的线上客服工具。 4、具备较强的服务意识与团队协作精神，工作认真负责。 福利信息： 1、购买社保； 2、带薪休假：享有带薪年假及国家相关假期； 3、其他福利：年度旅行、团建、员工生日福利、下午茶； 4、上班时间：9:00-18:30，大下周工作制； 5、上班地点：东莞市凤岗镇雁田天安数码城N6栋2002

岗位职责： 1、每天拔打回访电话，挖掘客户需求，推动维保增值服务 2、负责处理客户售后咨询及问题反馈，提供专业解决方案 3、协助客户进行产品使用指导及故障排查 4、记录并跟踪客户反馈，完善售后服务流程 5、定期整理客户服务数据，优化服务标准 任职要求： 1、具备良好的沟通能力和服务意识 2、能够快速学习掌握产品知识 3、具备耐心细致的工作态度 4、能够适应快节奏的工作环境 5、有一年以上销售客服工作经验，有过汽车销售工作经验优先 6、形象气质佳，声音甜美，性格活泼开朗，沟通能力强

客服专员 以微信和电话形式推销机械手，我们价格很低，很好卖，有培训，很简单，有人会带，工作氛围融洽。 8.00-5.30 午休1.5小时 周日休 4-6k 加提成 在厂里上班免费吃两顿 主要推销机械手 会有老员工手把手教 每个人都会出单

1、形象气质好，积极自信，勤奋上进，抗压力强； 2、性格开朗，有良好的沟通能力与客户谈判能力； 3、工作富有激情毅力，学习能力强； 4、有驾驶证优先。

岗位职责： 1、负责电商平台退货商品的拆包检查工作； 2、核对商品信息与退货单是否一致； 3、检查退货商品的外观及配件完整性； 任职要求： 1、能适应电商行业工作节奏； 2、经验不限，公司提供岗前培训； 综合薪资为5500元/月-6500元/月

客服岗位职责： 1、主动销售与商机挖掘 2、询盘转化与销售谈判 3、客户服务与关系维护：协助销售团队进行客户回访，提升客户满意度与忠诚度。 4、内部协同与市场反馈。 任职要求： 1、具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心处理客户需求。 2、年龄25-35，高中及以上学历，经验不限，语言不限。 3、有工业自动化设备行业背景者优先考虑。

岗位职责： 1、通过在线聊天、电话和邮件等多种渠道，为顾客提供专业的售前、售中和售后服务。 2、及时解答顾客关于产品信息、订单状态、物流跟踪及售后政策等方面的疑问。 3、处理商品发货、顾客的投诉、退换货请求，确保问题得到高效、满意的解决。 4、收集和整理顾客反馈，定期总结常见问题，提出改进建议以提升服务质量。 5、协助团队完成日常订单处理和数据录入工作，确保信息准确无误。 6、维护良好的客户关系，提高顾客满意度和忠诚度。 7、内部工作沟通主要与法国总公司对接。 任职要求： 1、学历大专，会粤语，有小红书客服经验优先。 2、具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、细致地处理顾客问题。 3、熟悉基本办公软件操作，如Word、Excel，打字速度较快者优先。 4、能够适应轮班工作制，包括周末和节假日，以支持电商平台的运营需求。 5、具备团队合作精神，积极乐观，能承受一定的工作压力。 6、同时具有较强的公关、执行，沟通应变能力。

一、客户咨询接待 1. 负责平台在线咨询（旺旺、京东咚咚、拼多多客服、抖音私信等）、耐心解答客户关于商品规格、材质、价格、库存、物流、售后政策等各类疑问，语气亲切、专业高效，引导客户下单，提升咨询转化率。 2. 熟悉店铺商品详情、活动规则（满减、优惠券、秒杀等），精准传递商品卖点及活动信息，主动推荐适配商品，协助客户完成订单查询、修改、付款等操作。 3. 做好咨询记录，收集客户常见疑问及需求反馈，同步至运营、美工等相关团队，为优化商品及服务提供依据。 二、售后纠纷处理 1. 负责客户售后诉求处理，包括订单退款、换货、补发、破损理赔、物流异常跟进等，严格遵循店铺售后流程及平台规则，高效推进处理进度，主动同步客户处理结果，降低客户投诉率。 2. 妥善处理客户差评、负面反馈，主动沟通安抚客户情绪，提出合理解决方案，争取客户谅解及好评修改，维护店铺口碑及DSR评分（服务态度、物流速度相关）。 3. 整理售后数据及典型案例，分析售后纠纷原因，提出优化建议（如商品包装、物流合作、售后政策等），协助降低售后率。 4. 协助整理客户信息，做好客户分层记录，针对不同需求的客户提供差异化服务，提升客户忠诚度。 三、合规与协作相关工作 1. 严格遵守各电商平台客服规则，规范沟通话术，规避违规风险（虚假承诺、态度恶劣、违规处理售后等），确保服务合规。 2. 协同运营、仓储、物流等相关团队，高效对接客户需求及订单、售后相关事宜，及时反馈问题、推进解决，保障服务流程顺畅。 3. 完成上级交办的其他客服相关工作，包括话术优化、客户反馈整理、售后报表提交等，积极配合团队完成服务及销售目标。

【岗位职责】 1.负责客户订单全流程跟进：从询盘、报价、样品、合同、排产、发货到售后协调。 2.与公司内部各部门沟通：主要与跟单对接，必要时需要对接采购、PMC、技术、生产，确保订单顺利推进。 3.负责维护客户关系：及时响应客户需求，提高满意度与复购率。 4.参与OEM/ODM项目执行：根据客户品牌要求协调包装、Logo、生产细节。 5.整理客户资料、报价表、产品信息，输出标准化文件与周报。 6.学习产品知识（逆变器、储能、光伏系统相关），提升专业度，为客户提供基础技术解释，定期会组织培训。 7.后期可逐步独自承担 关键客户、重点项目，向客户经理岗位晋升。 【岗位要求】 大专及以上学历，专业不限，接受应届生。 有销售、客服等经验优先。 沟通能力强，逻辑清晰，执行力好，能协调多方资源。 熟练使用 Excel、Word、协同办公软件，具备文件整理能力。 适应快节奏工作，对新能源行业（储能、逆变器、光伏）有兴趣。 做事细致、负责任，愿意在岗位上稳定成长。 【岗位亮点】 不需要陌生开发，客户资源公司提供。 行业前景好（光储新能源）。 公司客户合作稳定。 有产品培训、流程培训和客户沟通培训。 待遇：大小周、餐补、住宿补贴、带薪年假、年终奖金

任职要求： 1、年龄要求：22-38岁。 2、大专以上学历；有服饰相关工作经验者优先考虑。 3、熟练操作各类办公软件。 4、具有良好的客户服务意识、职业道德，沟通协调能力强。 5、对数据敏感，责任心强，工作认真。 工作职责： 1、处理并跟进客户订单，对内、外进行及时有效沟通。 2、客户意见、订单异常及客户投诉，做好沟通，并传达至相关部门，追踪处理结果并及时反馈给客户，提升客户满意度。 3、老客户增值服务，深挖客户订单需求。 4、客户资料的管理及日常工作的安排。 5、领导临时安排的其他工作事项。

基本要求： 学历：大专及以上，国际贸易、商务英语等专业 经验：1-2 年以上外贸跟单或客户服务经验 语言：英语熟练，读写流利 技能：熟练使用 Office 软件，了解 ERP 系统 核心能力要求： 订单执行能力： 熟悉外贸全流程，从收到PO出 PI 到出货的各个环节 能协调生产部门，确保订单按时按质完成 具备良好的时间管理能力，能同时跟进多个订单 熟悉国际物流和清关流程 技术支持能力： 能理解客户技术图纸和要求并翻译与传达 能与工厂技术人员有效沟通 具备基本的质量意识和问题解决能力 能提供产品使用指导和售后支持 客户关系管理能力： 服务意识强，能及时响应客户需求 具备良好的沟通技巧，能处理客户投诉 能定期回访客户，维护长期合作关系 具备数据分析能力，能挖掘客户潜在需求 素质要求： 细致耐心，责任心强 具备团队合作精神 能适应快节奏工作环境 有一定的抗压能力 底薪5000-6000 元/月，项目业务有提成

【岗位职责】 1.网络端口运营： 负责公司58同城、安居客等平台店铺的日常打理，包括房源的上架、下架、刷新及标题优化，确保信息置顶与曝光率。 2.房源推广： 拍摄并制作优质的房源图片/视频，提炼物业核心卖点（地段、交通、配套），通过多渠道发布吸引客户咨询。 3.客户转化： 负责线上客户的咨询回复、答疑解惑，精准匹配客户需求，预约并陪同实地看房。 4.促成成交： 协助商务条款洽谈，跟进租赁合同签订及后续收款流程，完成业绩指标。 5.市场反馈： 收集周边竞品楼盘信息及客户需求，反馈给公司以优化招租策略。 【任职要求】 1.有物业招租、厂房租赁、地产招商经验者优先； 2.硬技能： 熟悉58同城、安居客等后台操作规则，懂得如何通过标题关键词、标签、刷新时间来获取流量。 3.具备良好的沟通能力和服务意识，能快速建立客户信任。 4.自备交通工具者优先考虑，便于带看。 5.工作积极主动，具备强烈的赚钱欲望和抗压能力。 【福利待遇】 1、薪酬：底薪5-8K+业绩提成 2、包吃包住，购五险，差旅补贴

一，岗位职责 1、熟练学习所涉及外贸业务知识及设备知识，通过在线聊天工具、邮件、电话等方式对客户售后咨询进行全英文处理与解答； 2、确保响应时效，能够提升服务客户的效率，减少客户等待时间，提升客户体验； 3、能够从客户角度出发，耐心且专业地对客户反馈的设备（安装，调试，操作等）问题、物流问题，配件问题等进行准确记录和反馈； 4、服务客户过程中保持热情，耐心聆听，保持较好的服务态度和服务意识，对客户进行有效的安抚，尽可能的降低客诉； 5、保持较高的敏感度，对于设备停机等严重故障，能够第一时间进行报备和处理； 6、定期跟进维护老客户关系，提升客户忠诚度。 二，任职要求 1、大专及以上学历，英语读写说流畅； 2、工作经验: 1~2年工作经验或含半年以上相关客服工作经验； 3、有跨境电商平台、外贸客服相关工作经验优先； 4、能够接受加班、夜班等灵活的工作时间要求； 5、工作态度严谨，客户导向，有责任心，抗压能力强； 1900 9463-63|177 2676 3674 20 6、熟悉办公软件的操作等；

1.处理客户样品事宜 2.处理客户订单、备货、对账开票及货款 3.客户订单交期的沟通处理 4.该岗位为5.5天工作制。