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职位描述
职位类别: 品质工程师
岗位描述 本岗位工作模式为外派一个月,而后回公司办公两个月,循环进行。主要职责为服务客户,需及时、快速地应对并处理客户提出的各类问题,确保客户满意度,维护公司良好形象与口碑。 岗位职责: 1.客户服务:在规定的外派及公司办公期间,通过多种渠道(如电话、邮件、现场等)与客户保持密切沟通,耐心倾听客户需求与反馈,为客户提供专业、准确、有效的解决方案,保障客户的正常业务开展。 2.问题处理:面对客户反馈的问题,能够迅速做出响应,凭借专业知识与经验,快速分析问题产生的原因,并制定合理的解决方案,高效解决各类技术及非技术问题,尽量缩短问题解决周期,减少对客户的影响。 3.记录与反馈:详细记录客户问题及处理过程,包括问题描述、处理方法、解决结果等信息,定期向上级汇报工作进展及客户反馈情况,为公司产品优化及服务提升提供数据支持。 4.协调沟通:在处理问题过程中,若涉及公司内部其他部门协作,积极与相关部门进行沟通协调,推动问题尽快解决,确保服务的连贯性与高效性。 任职要求: 1.专业技能:具备相关产品或服务领域的专业知识,熟悉常见问题的处理流程与方法,能够独立进行故障排查与修复。有相关行业售后工作经验者优先。 2.沟通能力:具备良好的沟通能力与服务意识,能够用清晰、易懂的语言与客户进行交流,准确理解客户意图,有效解答客户疑问,处理客户投诉时保持冷静、耐心,维护良好的客户关系。 3.应变能力:面对突发问题或复杂情况,能够迅速做出判断,灵活应对,具备较强的问题解决能力和抗压能力,确保在压力环境下仍能高效完成工作任务。 4.学习能力:对新知识、新技术保持学习热情与好奇心,能够快速掌握公司产品或服务的更新内容,不断提升自身业务水平,以更好地服务客户。 5.时间管理:能够合理安排外派及公司办公期间的工作时间,确保各项任务按时完成,同时适应这种周期性的工作模式。查看更多
- 年龄要求: 22-35岁
- 语言要求: 语言不限
贺红丽
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广东省东莞市常平镇广东赛尼智能装备科技有限公司
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