广东赛尼智能

岗位描述
本岗位工作模式为外派一个月，而后回公司办公两个月，循环进行。主要职责为服务客户，需及时、快速地应对并处理客户提出的各类问题，确保客户满意度，维护公司良好形象与口碑。
岗位职责：
1.客户服务：在规定的外派及公司办公期间，通过多种渠道（如电话、邮件、现场等）与客户保持密切沟通，耐心倾听客户需求与反馈，为客户提供专业、准确、有效的解决方案，保障客户的正常业务开展。
2.问题处理：面对客户反馈的问题，能够迅速做出响应，凭借专业知识与经验，快速分析问题产生的原因，并制定合理的解决方案，高效解决各类技术及非技术问题，尽量缩短问题解决周期，减少对客户的影响。
3.记录与反馈：详细记录客户问题及处理过程，包括问题描述、处理方法、解决结果等信息，定期向上级汇报工作进展及客户反馈情况，为公司产品优化及服务提升提供数据支持。
4.协调沟通：在处理问题过程中，若涉及公司内部其他部门协作，积极与相关部门进行沟通协调，推动问题尽快解决，确保服务的连贯性与高效性。
任职要求：
1.专业技能：具备相关产品或服务领域的专业知识，熟悉常见问题的处理流程与方法，能够独立进行故障排查与修复。有相关行业售后工作经验者优先。
2.沟通能力：具备良好的沟通能力与服务意识，能够用清晰、易懂的语言与客户进行交流，准确理解客户意图，有效解答客户疑问，处理客户投诉时保持冷静、耐心，维护良好的客户关系。
3.应变能力：面对突发问题或复杂情况，能够迅速做出判断，灵活应对，具备较强的问题解决能力和抗压能力，确保在压力环境下仍能高效完成工作任务。
4.学习能力：对新知识、新技术保持学习热情与好奇心，能够快速掌握公司产品或服务的更新内容，不断提升自身业务水平，以更好地服务客户。
5.时间管理：能够合理安排外派及公司办公期间的工作时间，确保各项任务按时完成，同时适应这种周期性的工作模式。