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本公司郑重承诺：
我们在智通直聘上发布的所有招聘岗位均为真实有效的招聘需求，绝不存在任何刷KPI的行为。因此，真诚希望每一位应聘者也能以认真的态度对待，非诚勿扰。

同时，请各位在投递简历前仔细阅读职位描述。为避免不必要的沟通成本，已经写明的信息，恕不重复回答，敬请理解。

此外，本公司所有岗位均要求线下面试，不接受线下面试的应聘者请勿投递。对于确认面试安排的候选人，请务必遵守约定、按时参加面试。如因已找到其他工作需取消面试，请至少在面试开始前12小时通知我们。未按时取消又无故缺席者，本公司将以“应聘者违约影响招聘体验”为由，向平台进行投诉。

感谢您的理解与配合。

职位名称：客服专员
公司简介：我们是一家专注于网络综合布线产品研发、生产与销售的企业，产品远销全球50多个国家和地区。我们拥有十年以上的成熟店铺，有稳定的销售业绩。现因公司发展需要，诚招淘宝、天猫客服。

【岗位职责】

1.在线咨询接待
通过千牛等工具及时响应顾客咨询，解答产品参数、使用方法、活动规则等问题。
引导顾客下单，提升询单转化率与客单价。（客服每天接待量约40-60人，每天处理订单量100-200单）
大单咨询客户信息登记与追踪，促成线上成交或转交业务线下报价与跟进。

2.订单跟进与催付
处理未付款订单，通过合理话术进行催付。
协助顾客修改订单信息（地址、规格等）。

3.活动配合
熟悉店铺活动内容（满减、赠品、优惠券等），准确向顾客传达。
大促期间高效处理大量咨询，保证响应速度与服务质量。

4.售后问题处理
受理退换货、退款、少发错发、质量问题等售后申请，按流程处理。
安抚顾客情绪，避免差评与纠纷升级。

5.投诉与中差评处理
跟进中差评，主动联系顾客协商解决，争取修改评价。
处理平台介入的投诉纠纷，维护店铺评分（DSR）。

6.售后数据反馈
记录售后问题类型与原因，定期反馈给运营或产品团队，推动改善。

7.其它职责
整理常见问题（FAQ），更新快捷回复话术。
配合运营完成客户回访、满意度调研等工作。
早晚班交接，确保未处理问题完整传递。

【任职要求】

1.基本要求
高中/中专及以上学历，一年以上淘宝/天猫客服经验。
打字速度不低于50字/分钟，能同时接待多位顾客。

2.专业技能
熟悉千牛操作，了解平台交易规则与售后流程。
熟练使用Office（能简单记录数据与填写报表）。

3.能力素质
沟通能力强：语言得体，有耐心，能灵活应对不同类型的顾客。
服务意识好：以解决问题为导向，主动为顾客着想。
抗压能力：能适应大促期间高强度咨询与偶尔的负面情绪。
责任心强：不推诿售后问题，主动跟进闭环。

4.加分项
有电话客服经验或普通话标准。
了解店铺产品类目（如熟悉电脑外设、3C数码、网络设备/网络配件等）。

【薪酬福利】

薪资结构：基本工资+全勤+餐补+职务津贴+业绩提成/奖金（面议）
薪资范围：5000-7000元/月，公司不提供食宿（有餐补）；
试用期：3个月，工资5000元/月（可面议）；转正后根据个人能力与表现进行薪资调整及业绩提成；
其他福利：享受五险、生日礼金、节日福利、大促奖金、年终奖金等
享受季度优秀员工评选：获奖者奖金300-500元/人；
上班时间：8:00-12:00，13:30-17:30，每天8小时，每周工作5天半；
若客服愿意晚上值班的公司给与额外补贴（在家手机登录千牛值班18-23点, 晚上买家咨询不多，大概10-20人/晚)
工作地点：东莞市松山湖中集产城科技园；
办公环境优越，交通便利，园区内设有食堂，方便用餐。