东莞市拓维芯科技有限公司

岗位职责：
一、平台与店铺基础运营
1. 负责淘宝和拼多多店铺的日常管理，包括店铺装修、商品上下架、标题/主图/SKU优化、价格与库存管控，保障店铺正常合规运营。
2. 监控店铺核心数据（流量、转化、客单价等），分析数据异常，输出优化方案并落地行。
3. 严格遵守平台规则，规避违规风险，处理违规预警及申诉相关事宜。
二、营销推广与活动运营
1. 制定店铺月度/季度营销计划，策划平台大促及日常节点活动，明确目标、流程及复盘案。
2. 操作优化平台推广工具，合理分配预算，提升推广ROI，带动精准流量增长。
3. 申报平台官方活动，联动达人/直播等渠道拓展流量，维护私域流量，提升用户复购。
4. 跟踪商品销售数据，调整商品运营策略，反馈用户需求及产品改进建议。
三、客户服务与口碑维护
1. 协同客服团队优化接待流程，处理售后纠纷及差评，提升客户满意度，降低售后率。
2. 监控店铺DSR评分及口碑指标，引导用户好评，维护品牌电商渠道形象。
四、竞品分析与行业跟进
1. 调研行业趋势及竞品运营策略，输出分析报告，为店铺运营决策提供依据。
2. 学习行业新技术、新玩法并落地应用，提升店铺运营效率及核心竞争力。
五、团队协作与其他工作
1. 协同设计、客服、仓储等团队，保障运营各环节顺畅衔接。
2. 完成上级交办的其他运营相关工作，定期复盘优化运营流程。