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CQE客诉工程师
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CQE客诉工程师
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职位描述
职位类别: 品质工程师
岗位职责: 1、负责处理所有客户的质量投诉,是客诉流程的主导者。调查与分析,报告与改善,跟踪与验证:推动内部改善措施落地,并持续跟踪验证其有效性,确保问题关闭; 2、客户关系与质量对接窗口,传递客户的质量标准与诉求,并跟踪内部执行情况。了解客户需求和潜在质量顾虑,维护客户关系; 3、数据监控:监控客户端的产品质量表现数据(如不良率PPM),及时预警风险; 4、审核、标准与项目支持,应对客户审核:接待客户针对质量体系的审核(如QPA过程审核),并跟进审核问题的改善闭环,转化客户标准,确保新品质量满足客户要求。 任职要求: 1、大专或以上学历,理工相关专业 2、精通8D、5Why、QC七大手法等质量问题解决方法, 3、熟悉ISO 9001等质量管理体系。 4、了解、FMEA、SPC、MSA、等核心质量工具。 5、出色的逻辑分析与问题解决能力:能够主导复杂问题的根本原因分析。 6、强大的沟通与协调能力:需要频繁跨部门推动改善,并直接与客户进行高效、有时是高压下的沟通,推动问题解决。 7、2年以上客诉处理工作经验。查看更多
- 年龄要求: 不限
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李先生
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工作地址
广东省东莞市厚街镇东莞市金河田实业有限公司-东门
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