淘宝拼多多网络客服

所属部门： 客服

职位类别： 网店店长

岗位职责：
1、熟练掌握相关产品知识及销售话术，使用聊天工具热情并准确回答顾客问题，引导并促进客户在网上愉快成交；2、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；3、受理解决售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应负责人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；4、熟悉及挖掘客户需求，定期汇总客户反馈，对产品问题进行梳理并提出改进建议；5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。

任职要求：
1、初中以上学历，电脑操作熟练，打字速度不低于20字/分钟；2、学习能力强，熟悉购物网店流程规则，有淘宝/天猫/拼多多/京东客服相关工作经验者优先；3、具有一定的销售技巧，有互联网行业产品销售经验者优先；4、热情又不失礼貌的服务态度，替买家着想的服务意识；5、较强的应变能力、口头表达与沟通能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；能吃苦，抗压力强！6、勤奋踏实，性格开朗，良好的服务意识与团队合作精神。

工作待遇：
基本底薪3000+岗位补贴+提成,公司包吃包住（年薪6-15万）

职业发展规划：
1、客服——运营助理——运营——运营总监
2、客服——客服组长——客服主管
我们是一支年轻而富有激情的团队，我们拒绝平庸，我们敢于挑战，我们期待你与我们共同书写行业奇迹，心有多大舞台就有多大!无论你学历高低、无论你来自何方,只要你有梦想,这里就是你的舞台！挥洒激情青春，共创美好未来！

• 年龄要求： 18~28岁
• 语言要求：普通话