物业客服管家

所属部门： 客服班组

职位类别： 物业管理专员/助理

工作内容：
1、掌握各项服务协议、规定 （前期物业服务协议、业主临时公约、装修管理规定等）；掌握项目基本概况（楼座的排列、房屋户数、业户信息等）；掌握各项费用的收费标准和计算方法（物业服务费、公摊水电费等）；
2、负责责任区域业户数据信息的更新、收集，建立业户信息工作台帐，做好客户信息的保密；
3、负责责任区域的业户关系维护，包括但不限于及时接听业户来电，定期上门走访，高效处理业户诉求，关注业主群动态；
4、负责责任区域业户的物业服务费等相关费用的催缴工作；
5、协助做好业户装饰装修工程的巡查工作，发现违规现象，及时劝阻、派发整改通知书，上报主管、服务中心负责人，并保存相关资料；
6、协助客服主管做好客户满意度调研工作；
7、负责责任区域的每日品质巡查工作；
8、协助客服主管做好项目宣传管理工作；
9、协助客服主管开展社区文化活动，营造良好的社区氛围。
职位要求：
1、两年以上物业相关工作经验；
2、熟悉国家、省、市关于物业管理条例等方面的法律法规及政策；
3、具有良好的沟通协调能力，能独力处理一些日常投诉纠纷，具有一定的抗压能力；
4、具有较强的专业知识、良好的团队意识；
5、熟练使用电脑常用办公软件。

• 年龄要求： 25~38岁
• 语言要求：不限