汽车售后服务经理

职位类别： 客服经理/主管

岗位职责：
1.分解并完成公司下达的月度、年度任务；
2.考评服务顾问业绩，对存在的问题提出整改；
3.协调前台与车间、配件的工作，确保高效维修；
4.服务接待流程的实施，参与客户的日常维修接待工作；
5.监督客户服务档案的建立与管理，信息的反馈与管理；
6.处理客户投诉，提高客户满意度，重大客户投诉及时上报；
7.制定前台培训计划，并组织实施、考核；
8.直接下属日常行为规范及管理。
任职条件：
1.大专以上学历、认同公司企业文化，经营理念、有敬业精神、团队合作精神，遵守公司各项规章制度；
2.5年以上汽车服务行业工作经验,熟悉汽车维修保养,保险等综合业务流程验；
3.具有一定的企业管理工作经验，有汽车行业管理经验；
4.有处理售后服务投诉与员工关系的能力；
5.有驾驶执照，熟悉电脑办公自动化；
6.有比亚迪品牌车辆维修管理经验者优先。

• 年龄要求： 不限
• 语言要求：不限