岗位职责：1. 订单处理：针对出国留学及德国双元制项目，接收客户订单后，仔细核对留学申请院校、专业、德国双元制项目合作企业等信息，确保准确无误后录入公司系统，并及时与相关业务部门沟通订单详情；2. 进度跟进：实时跟踪订单各环节进度，如留学申请材料审核进度、德国双元制项目合作企业对接进度等，及时向客户反馈订单状态，协调解决过程中出现的问题，如材料补充、企业沟通障碍等；3. 客户沟通：及时回复客户关于订单进度、留学政策、德国双元制项目细节等方面的咨询，处理客户投诉和建议，协调内部资源解决客户问题，提升客户满意度；4. 文件管理：负责留学申请材料、双元制项目合作协议等文档的整理、归档和保管，确保文件完整、可查；5. 数据分析：统计分析业务数据，如订单量、客户咨询转化率、留学及双元制项目申请成功率等，为公司业务决策提供数据支持；6. 协助收款：协助相关部门进行留学费用、双元制项目费用等款项的催收，定期与客户对账，确保费用按时回收；7. 风险把控：识别业务执行过程中的风险，如客户信用风险、留学政策变动风险、德国双元制项目合作企业变动风险等，并及时向公司反馈，协助制定应对措施；8. 业务协助：协助业务人员进行市场调研、客户开发等工作，参与业务推广活动，提供订单相关的支持服务。