岗位职责：1、负责处理客户投诉及拜访，解决客户与公司之间的矛盾，并跟踪反馈结果；2、及时响应并分析投诉问题，针对投诉个案制定有效的客诉解决方案；3、协调公司内部资源预防及妥善解决客户的投诉，对具有潜在异常问题的案件作出风险预警，并实施应对措施；4、负责投诉问题的数据统计、归类、分析，对痛点问题进行总结并提出业务,服务及流程优化意见，避免同类投诉重复发生；5、对制造过程中发生的品质事故及不良运用品质管理分析手法进行调查、数据统计、分析，并作出有效的解决方案。6、及时将客户投诉情况向上级汇报；7、配合相关部门完成其他工作；业务内容：1、客户投诉处理，客户调查依赖处理2、定期拜访客户，与客户进行品质交流3、品质向上活动推进(部门内品质向上活动、客户品质向上活动)4、完成日常的品质工作及上级领导安排的其他任务任职要求：1、本科及以上学历，理科专业，有3年以上电子行业相关品质工作经验。2、具有3年以上投诉处理经验。3、具有对应客户监察、处理客户相关的往来业务经验。技能要求：1、有良好的计算机应用能力，统计数据图表分析能力。2、灵活运用办公软件、质量工具、统计手法、分析手法。(例如:QC七大手法、8D报告、分析工具)。3、会操作基本测量仪器，如工具显微镜、高度规、电子显微镜等。4、良好的案例复盘和项目跟进推动能力，能从投诉案例中，发现问题或者优化点，并跟进推动。5、沟通能力强，心理素质良好，抗压能力强。