CQE客户品质工程师岗位职责

1. 客户质量对接：专职对接客户，接收客户质量投诉、不良反馈、客退品信息，第一时间同步内部生产、QC、业务部门。

2. 客诉全流程处理：针对客户不良问题，主导8D报告、不良分析、原因排查，制定改善对策并跟踪整改落地，同步改善进度给客户。

3. 客退品管控：跟进退回产品检验、不良分类统计，确认不良根因，监督生产端返工、返修及复检流程。

4. 品质标准同步：收集客户检验标准、图纸、品质要求，同步至IQC/IPQC/FQC，确保内部检验标准与客户要求一致。

5. 出货品质管控：重点管控出货前终检，重点抽查客户重点关注项目，提前规避批量不良流出。

6. 改善跟进与复盘：跟踪品质改善效果，定期统计客诉不良数据，输出品质月报，推动车间持续降低客户投诉率。

7. 5S与资料管理：整理客户标准、客诉报告、检验记录等文件归档；落实岗位5S，规范存放样品、检验资料。

8. 跨部门协同：联动业务、生产、质检、采购，协调解决来料、制程、成品各类品质异常，保障客户满意度。
CQE岗位基础培训内容

一、基础认知培训

1. 岗位职责、工作流程、日常对接部门与客户对接规范

2. 公司产品材质、规格、生产工艺流程、关键管控尺寸/外观要求

3. 客户图纸、检验规范、品质验收标准解读

二、专业技能培训

1. 客诉处理流程：客户反馈接收→不良确认→原因分析→改善对策→验证→8D报告撰写

2. 客退品处理流程：接收、检验、分类、返工、复检、记录归档