一、岗位要求
■学历：专科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
■经验：1 年以上客服/渠道支持相关工作经验，制造业背景优先
■技能：熟练使用Office；SAP；OA等办公软件；有一定的沟通协调能力和问题解决能力
■素质：具有较强的责任心、服务意识与抗压能力，认同制造业企业文化，能适应制造业工作节奏，具有良好的团队协作精神、良好的沟通能力和服务意识。
二、职位概要：负责客户的接单，发货，对账，退货，合同，开票以及客诉问题反馈工作 
三、岗位职责
1.渠道客户对接：负责经销商客户的日常咨询响应（订货、发货、退换货、合同开票等处理工
作）；
2.	问题处理：接收并跟进经销商客户投诉/异常反馈（如产品质量、物流延误），协调内部生产、物流等部门解决，确保及时闭环；
	3.	对帐工作：每月和负责客户进行对账，保障债权清晰
4. 数据管理：记录渠道沟通信息、需求及问题，定期整理数据报表（如订货，发货、投诉
率、满意度）；
	5.	关系维护：主动回访核心渠道伙伴，收集合作建议，协助落实渠道政策，提升客户满意度；
6.内部协同：向销售、产品等部门同步渠道需求/市场反馈，配合完成经销商支持相关工作；
四、每周核心工作
1、处理公司信息通知及客户日常咨询响应，以及订货、发货、退换货、合同开票等处理     工作。
2、统计公司当天各项销售数据。
3、配合客户和公司各部门沟通，完成经销商客户的的支持工作。
4、参加营销中心周例会，汇总渠道客户合作过程中的建议及问题，按公司调整政策执行落地。
五、每月核心工作
1、每月处理和自己所辖区域客户的对账工作，确保每笔债权清晰，准确。
2、每月统计月度销售数据。
3、统计客诉及市场反馈，以及问题处理的完成率情况。
六、关键考核指标
工作态度及管理制度的考核；开单金额，客服服务满意度