（1）搭建、落地高端营销案场物业服务标准体系，涵盖示范区、营销中心、样板间、景观、公区保洁、安保、会务、接待、茶水等全流程高端服务规范，严格对标高端地产案场服务标准。
（2）负责案场日常运营巡查、督导、考核，每日排查现场服务礼仪、环境卫生、设施设备、秩序维护、接待流程等问题，建立问题台账，跟进整改闭环，持续优化案场服务品质与展示形象。
（3）配合地产营销节点，统筹开盘、暖场、品鉴会、大型接待、节日活动等各类营销活动的物业保障工作，制定专项服务方案、人员排班、流程细则，保障活动零差错、高标准落地。
（4）管控案场各类设施设备日常运维，对接工程岗做好示范区灯光、水景、恒温泳池、软装陈设、影音设备等巡检维保，确保展示状态完好，无破损、无故障、无安全隐患。
（5）负责案场物业团队（客服、秩序、保洁、会务）的日常管理、排班调度、岗前培训、在岗督导，规范员工服务礼仪、言行举止，打造职业化、高端化服务团队。
（6）执行部门绩效考核制度，开展员工日常考评、月度考核、评优复盘，针对性开展服务技能、应急处置、高端接待礼仪专项培训，提升团队专业能力与服务素养。
（7）负责团队氛围建设，及时疏导员工工作问题，协调岗位分工，处理日常劳资、岗位矛盾，保障团队稳定、高效运转，降低人员流失率。
（8）全权负责案场来访客户、看房客户、政企考察团队的高端接待服务统筹，处理现场客户咨询、投诉、建议，快速响应、高效处置各类服务纠纷，保障客户体验，维护项目高端口碑。
（9）建立案场客户服务台账，复盘客户反馈问题，总结服务短板，持续优化接待流程与服务细节，提升客户满意度与地产方服务认可度。
（10）做好案场现场舆情、突发状况管控，及时处理客户投诉、现场突发问题，杜绝负面舆情、服务事故发生。
（11）常态化对接地产营销部、项目部，精准匹配营销展示需求，主动沟通服务优化方案，落实地产方各项服务整改、升级要求，保障物业与营销高效联动。
（12）严格遵守物业公司管理制度、案场服务规范及行业法规，落实安全管理、消防安全、场地管理、物资管理等合规要求，杜绝安全事故、合规风险。
（13）负责案场日常运营数据统计、工作台账整理，按时提交日报、周报、月度工作总结、品质复盘报告、问题整改报告，为部门管理决策提供数据支撑。
（14）完成部门年度工作计划、服务提升方案、品质整改方案的撰写与落地执行。
3.任职资格 
（1）年龄28-40岁，形象气质良好，举止得体，适配高端案场办公及接待场景。
（2）大专及以上学历，物业管理、酒店管理、工商管理、房地产管理等相关专业优先。
（3）持有物业企业经理证、高级物业管理师证书者优先，熟悉江门本地高端地产案场服务标准者优先。
（4）五年及以上物业管理高端地产营销案场物业管理经验，或两年及以上案场主管/副经理同等管理岗位经验。
（5）熟悉高端示范区、营销中心、样板间、会所、恒温泳池等案场全业态运营管理，精通高端接待、会务保障、品质管控、团队管理、营销配合全流程工作。
（6）有本地房企、国企物业高端案场管理经验，熟悉政企高端接待、大型营销活动保障者优先。
（7）精通高端案场物业服务SOP标准，熟练制定各类营销活动物业保障方案、品质提升方案，具备极强的现场管控、问题整改、细节优化能力。
（8）认同企业管理理念，责任心强、执行力强、抗压能力强，可适配营销节点加班、活动值守工作。
（9）无不良从业记录、无重大服务事故、无违法违纪记录，职业素养良好。
（10）特别优秀者可适当放宽要求。