任职要求：
1.大专及以上学历，1年以上客服团队管理经验；        
2.熟练使用Excel/ERP系统；
3.具备管理处理能力，能同时协调订单、售后、客户等多维度事务；
4.抗压性强，能妥善处理紧急客诉或批量订单异常情况；
5.逻辑清晰，能通过数据发现问题。
岗位职责：
1.统筹客服中心订单处理全流程，包括订单审核、生产进度跟踪、交付节点监控及异常处理； 
2.建立订单动态跟踪表，定期向客户及跨部门（生产/物流）同步进度；
3.主导售后问题处理闭环（退换货、维修、投诉），优化退回仓管理流程；
4.制定标准化售后管理机制（SOP），包括响应时效、分级处理方案、质量反馈机制
5.挖掘客户二次业务机会，协同销售部门推进增购/复购方案；
6.定期输出订单/售后数据报表（如交付准时率、投诉率、退货原因分布）；
7.通过数据分析提出流程改进建议，降低异常订单比例；
8.培训及督导客服团队，提升业务处理效率与服务质量。

工作地点

广东省东莞市石龙镇东莞市石龙镇西湖环湖南路61号2号楼901室、1001室

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岗位要求：
1、全日制大专及以上；
2、有销售、商务或客服工作经验；
3、学习能力强、条理清晰，有团队合作精神和良好的协调能力；
4、善于沟通，有良好的客户服务意识；
5、有驾照者优先考虑。
岗位职责：
1、依托公司的资源支持，对客户进行二次开发，制定开发计划,顺利完成业绩目标和老客户维护； 
2、学习公司产品的相关知识，掌握操作的基本流程，及时掌握公司的产品和推广策略及其他客服工作要求。
3、为客户进行知识产权(专利,商标,版权等)规划，为客户进行企业政策分析和策划政府项目申报方案；  
4、 客服部日常管理工作。

工作地点

广东省东莞市南城区南城街道艺展路29号艺展中心B8栋201

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