任职要求：
1.大专及以上学历，1年以上客服团队管理经验；        
2.熟练使用Excel/ERP系统；
3.具备管理处理能力，能同时协调订单、售后、客户等多维度事务；
4.抗压性强，能妥善处理紧急客诉或批量订单异常情况；
5.逻辑清晰，能通过数据发现问题。
岗位职责：
1.统筹客服中心订单处理全流程，包括订单审核、生产进度跟踪、交付节点监控及异常处理； 
2.建立订单动态跟踪表，定期向客户及跨部门（生产/物流）同步进度；
3.主导售后问题处理闭环（退换货、维修、投诉），优化退回仓管理流程；
4.制定标准化售后管理机制（SOP），包括响应时效、分级处理方案、质量反馈机制
5.挖掘客户二次业务机会，协同销售部门推进增购/复购方案；
6.定期输出订单/售后数据报表（如交付准时率、投诉率、退货原因分布）；
7.通过数据分析提出流程改进建议，降低异常订单比例；
8.培训及督导客服团队，提升业务处理效率与服务质量。

工作地点

广东省东莞市石龙镇东莞市石龙镇西湖环湖南路61号2号楼901室、1001室

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岗位职责：
1.负责主导业务部的日常管理工作（跟进协助处理各业务员订单进度问题.交付异常问题及结款问题）；
2.负责完善业务跟单流程，以及部门制度优化调整；
3.负责组织业务订单评审及监督订单执行，确保客户订单按期交付客户；
4.负责客户退货问题确认及每月客户退货数据统计分析，组织相关部门改进相关退货问题，协助各业务员处理退货问题；
5.负责重要客户的接洽联络.关系维护及客户满意度调查并作相关报告；
6.负责解决客户订单对接过程中的售前，售中，售后问题，了解客户需求与问题，解决订单实施过程中存在品质.交期问题；
7.负责督导部属业务员.跟单员工作及部属的培训.评估.考核.奖惩等工作。确保部属具备胜任其本职岗位工作能力；
8.负责完成领导交办的其他临时工作事务；
任职资格：
1.年龄28-45，性别不限；大专及以上学历，专业不限；
2.5年以上业务跟单经验，3年以上制造业工厂业务主管或经理工作经验；
3.熟悉制造业工厂业务运作流程，熟悉涂布行业/模切行业，熟悉胶黏产品、熟悉3c行业和新能源汽车行业客户经验更优；
4.熟练使用Office办公软件(Word/Excel/PPT)，熟练操作ERP系统；
5.具优秀组织管理能力，良好的沟通和谈判技巧，具团队合作能力及服务意识，责任心强

工作地点

广东省东莞市常平镇岗梓村大浦工业区11号

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