任职要求：
1.大专及以上学历，1年以上客服团队管理经验；        
2.熟练使用Excel/ERP系统；
3.具备管理处理能力，能同时协调订单、售后、客户等多维度事务；
4.抗压性强，能妥善处理紧急客诉或批量订单异常情况；
5.逻辑清晰，能通过数据发现问题。
岗位职责：
1.统筹客服中心订单处理全流程，包括订单审核、生产进度跟踪、交付节点监控及异常处理； 
2.建立订单动态跟踪表，定期向客户及跨部门（生产/物流）同步进度；
3.主导售后问题处理闭环（退换货、维修、投诉），优化退回仓管理流程；
4.制定标准化售后管理机制（SOP），包括响应时效、分级处理方案、质量反馈机制
5.挖掘客户二次业务机会，协同销售部门推进增购/复购方案；
6.定期输出订单/售后数据报表（如交付准时率、投诉率、退货原因分布）；
7.通过数据分析提出流程改进建议，降低异常订单比例；
8.培训及督导客服团队，提升业务处理效率与服务质量。

工作地点

广东省东莞市石龙镇东莞市石龙镇西湖环湖南路61号2号楼901室、1001室

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招聘要求：
1，年龄30-42岁，机电类大专以上学历，年龄、专业是硬性要求，不合适勿扰。
2、五年以上非标自动化设备生产管理经验，精通机械熟悉电气，熟悉设备装配调试要点，能快速处理售后问题。
3、能根据产品图纸、技术规范，对装配钳工进行技术培训，保证加工过程严格贯彻工艺流程标准；
4、有一定的抗压能力，有售后管理经验；
5、工作认真细致，具有良好的现场管理能力；
岗位职责：
1、客户关系管理：负责处理客户的售后问题，维护好客户关系，提供优质的售后服务，解答客户的疑问和问题。及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息。
2、产品维护及保修：负责产品的维修和保修工作，包括收集维修信息、安排维修工作、协调相关部门解决维修难题等。为客户提供产品的安装、调试、产品演示、操作培训等服务，指导客户正确操作和使用产品，解决客户使用过程中的常见问题。
3、快速响应及处理：及时响应客户的售后问题，迅速处理客户的投诉，跟踪处理投诉结果，确保客户的满意度。
4、故障排查与分析：对产品常见故障进行排查和分析，提出产品改进方案，以提高产品的质量和可靠性。将客户对产品提出的合理化建议和意见，反馈到公司，并配合公司不断提升产品的质量和可靠性，以进一步提高产品的竞争力。
5、售后数据统计分析：根据售后数据，进行分析和总结，提供相关报告和建议，帮助企业改进售后服务质量。

工作地点

广东省东莞市黄江镇泓富路11号2栋

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