岗位职责：
售前咨询与转化：通过 淘宝、京东、抖音、小红书 平台，快速响应客户咨询，提供专业购买建议，提高订单转化率。
订单处理与跟进：跟进客户订单，确保发货及时，处理物流异常。
售后问题处理：解决客户退换货、投诉问题，提高客户满意度。
客户关系管理：通过细致服务提升用户体验，促进老客户复购。
数据统计与优化：分析客户反馈数据，优化客服话术和服务策略。
 你需要具备：
1-3年电商客服经验，熟悉淘宝、京东客服规则。
沟通能力强，服务意识高，能耐心解答客户问题，提升用户体验。
能承受一定工作压力，处理多个客户咨询，保持高效沟通。
✨ 加分项（优先考虑）：
✅ 了解运动装备、网球器材，能给客户专业建议，提升销售转化。
✅ 有社群运营经验，能维护私域用户，提升品牌粘性。
✅ 会基础PS或文案编辑，能优化商品详情，提高客服营销能力。
 适合的人：耐心细致、情绪稳定、服务意识强，喜欢帮助用户解决问题。
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 如果你热爱运动、喜欢网球，我们欢迎你加入！
 投递方式： 请发送简历至 [HR邮箱]，邮件标题：应聘+岗位名称+姓名。

工作地点

广东省东莞市虎门镇树田光亮路4号光亮拉链园区B栋二楼

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工作职责：
1.负责客户团队的日常管理及工作安排，合理分配团队成员工作。
2.负责团队成员的业务技能培训，秉承客户第一服务至上的服务理念，完成100%客户满意度目标。
3.负责协调处理跨部门工作，确保100%满足客户需求。
4.负责对外处理客诉异常，将公司利益最大化，同时让客户满意。
5.负责部门工作流程及标准不断优化，部门文件梳理整理分类管理提高工作效率。
6.负责销售部门数据、客服团队数据及客诉等数据统计分析，并行成周报/月报。
7.负责协助销售完成客户导入前期的客户资料录入，建档等相关工作。
岗位要求：
1.销售客服工作经验5年以上，3年以上主管及以上岗位经验。
2.大专以上学历，熟练使用办公软件：EXCEL/PPT/WORD及ERP系统。
3.工作仔细认真负责，积极主动，有良好的服务意识。

工作地点

广东省东莞市道滘镇大渔沙村北环西路22号

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