香妹儿:
客服主管岗位职责：
1．制定部门工作计划、提升客户服务质量、优化客服体系、创新服务模式，流程制度管理；
2．接收和评审客户订单，对内进行订单安排、订单保质保量交货等系列统筹工作；
3．负责客户反馈、投诉的收集与跟踪处理；
4．协助财务负责应收账款的回收；
5．负责各类销售数据报表等资料的收集与分析；
6．负责客户档案的管理、维护客户关系，定期进行客户满意度调查，提高客户服务质量；
7、负责客服团队的人员培养带教和培训工作；
任职要求：
1、统招大专及以上学历，专业不限；
2、至少1年以上客户服务管理工作经验，有涂料类企业业务跟单管理经验优先；
3、具备良好的沟通表达、组织协调、商务谈判和应变处理能力；
4、具备良好的数据分析能力；

工作地点

广东省东莞市企石镇万丰工业路35号

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岗位职责：
1.负责主导业务部的日常管理工作（跟进协助处理各业务员订单进度问题.交付异常问题及结款问题）；
2.负责完善业务跟单流程，以及部门制度优化调整；
3.负责组织业务订单评审及监督订单执行，确保客户订单按期交付客户；
4.负责客户退货问题确认及每月客户退货数据统计分析，组织相关部门改进相关退货问题，协助各业务员处理退货问题；
5.负责重要客户的接洽联络.关系维护及客户满意度调查并作相关报告；
6.负责解决客户订单对接过程中的售前，售中，售后问题，了解客户需求与问题，解决订单实施过程中存在品质.交期问题；
7.负责督导部属业务员.跟单员工作及部属的培训.评估.考核.奖惩等工作。确保部属具备胜任其本职岗位工作能力；
8.负责完成领导交办的其他临时工作事务；
任职资格：
1.年龄28-45，性别不限；大专及以上学历，专业不限；
2.5年以上业务跟单经验，3年以上制造业工厂业务主管或经理工作经验；
3.熟悉制造业工厂业务运作流程，熟悉涂布行业/模切行业，熟悉胶黏产品、熟悉3c行业和新能源汽车行业客户经验更优；
4.熟练使用Office办公软件(Word/Excel/PPT)，熟练操作ERP系统；
5.具优秀组织管理能力，良好的沟通和谈判技巧，具团队合作能力及服务意识，责任心强

工作地点

广东省东莞市常平镇岗梓村大浦工业区11号

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