岗位职责：
1.针对客户及公司一线人员反馈的问题，通知公司内部相关部门，建立并跟踪内部工单，确保问题得到及时、有效的解决，并更新问题台账。
2.监控已投放设备状态，发现异常后，派单至维护团队并跟踪修复进度。
3.承担运营相关数据分析工作。
4.汇总并主动分析工作流程中的问题，提出改进建议，以提升整体服务效率和客户体验。
5.负责通过在线平台及移动端工单系统，专业、礼貌、高效地处理线上客户的投诉，确保客户满意度。
6.执行客户投诉的分级管理，主动跟进客户临时诉求，积极响应并实现闭环解决，准确记录问题根源及提供解决方案。
7.处理线上客户的消费异议，进行专业的解释与操作，并负责跟进退款流程。

任职要求
学历：大学本科及以上学历。
经验：拥有1年以上线上运营或客服相关领域工作经验。具备O2O行业经验者优先。有茶饮连锁经营企业（如蜜雪冰城、喜茶、沪上阿姨等）客服经验者优先。
专业技能：
熟悉客户关系管理（CRM）系统或工单系统的操作。
熟练使用Excel进行数据处理，必须掌握数据透视表和VLOOKUP等功能。
具备基础的数据分析能力，能够从数据中发现问题并提出建议。
综合素质：积极向上，善于团队合作，责任心强。能够适大小周工作制。
语言能力：普通话流利，具备良好的口头和书面沟通能力。