职位描述：

Customer Support Specialist 客服经理 
 Location: Shenzhen (On-site) 深圳坐班（乌鲁木齐地区可选择选程）
 Type: Full-time / Long-term 全职
 Language: Chinese (Native) + English (C+ or above) 中文母语、英文流利（哈萨克语优先）
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About Us / 关于我们
Shenzhen New Wave Technology is an e-commerce marketplace platform that works with overseas merchants selling their unique products directly on the Chinese Market
深圳市浪潮利科技有限公司是一家跨境电商平台，致力于帮助海外商家直接将特色商品销往中国市场
We are now hiring a Customer Support Specialist to handle client/partner inquiries and daily support.
现因业务发展需要，招聘一名客服专员，负责对接合作伙伴及客户的日常咨询。
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Key Responsibilities / 工作职责
Customer & Partner Support 客户 / 合作伙伴支持
•	Respond to daily inquiries from partners and customers 
•	Answer questions related to:
o	Promotions & campaign rules
o	Reward systems & commissions
o	Order status, delivery, and after-sales issues
o	Platform usage and basic operation guidance
•	Escalate complex issues to operations or technical team when needed
回复合作伙伴和客户的日常咨询，包括：
•	活动规则、促销说明
•	奖励机制、返佣问题
•	订单、物流、售后问题
•	平台使用与基础操作指引
•	复杂问题及时反馈给运营或技术团队
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Internal Coordination 内部协调
•	Maintain clear records of common issues and solutions
•	Help summarize recurring partner questions for process improvement
•	Support operations team during campaigns and product launches
整理常见问题及解决方案，协助优化流程，并在活动或新品上线期间支持运营团队。
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Requirements / 任职要求
Must-have 必备条件
•	Native Chinese speaker
•	English proficiency at C+ level or above (fluent speaking required)
•	Comfortable using WeChat, online systems, and basic office tools
•	Patient, responsible, and service-oriented personality
中文母语，英语 C+ 以上（英语口语流利）
熟练使用微信及线上系统，具备良好的服务意识与责任感
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Nice-to-have 加分项
•	Experience in customer support, operations, or e-commerce
•	Familiar with Youzan, WeChat service account, or CRM tools
•	Experience working with partners, affiliates, or distributors
•	Remote work experience and good self-management skills
有客服、运营、电商经验者优先
熟悉有赞、微信客服系统、CRM工具者加分
有合作伙伴 / 分销商服务经验更佳
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What We Offer / 我们提供
•	Stable long-term position
•	Friendly international team
•	Clear responsibilities and growth path
•	Opportunity to grow into operations or partner management role
长期稳定岗位
国际化团队氛围
清晰职责与成长空间
可向运营 / 合作伙伴管理方向发展

职位描述：

岗位职责：
1、负责平台营销推广及网络广告的投放，提高有效流量；
2、负责针对推广效果进行跟踪、评估和统计分析，及时提出营销改进方案；
3、负责收集市场和行业信息，提出问题和解决方案；
4、负责依托网店平台进行网上销售服务，处理订货信息，订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答；
5、负责掌握并应用软文、交换链接、邮件推广、SNS推广及其他推广方式。

任职要求：
1、有三年以上阿里巴巴、亚马逊等各平台网店推广经验。
2、有光伏、储能、ups、逆变器行业资源者优先考虑。

职位描述：

岗位职责： 
1.负责公司亚马逊、Temu 等跨境电商平台的整体运营规划，聚焦家居类产品布局； 
2.主导跨境电商团队的搭建与管理，制定平台运营策略、选品计划、营销方 案，达成销售增长目标；
3.分析平台数据与市场趋势，优化店铺运营、物流配送、客户服务等环节， 提升店铺排名与转化率； 
4.对接供应链资源，协调产品开发、库存管理等工作，保障跨境业务高效运转。 
任职要求： 
1.具备家居 行业跨境电商总监同等岗位经验，精通亚马逊、Temu 等 平台运营规则； 
2.拥有成功的跨境电商团队管理经验，能独立制定并落地平台运营策略； 
3.熟悉跨境电商物流、支付、合规等环节，具备数据分析与市场洞察能力； 
4.对家居用品特别是不锈钢锅、桶类跨境市场有敏锐的判断力，能精准提供市场方向。

职位描述：

岗位核心目标
l全面负责公司亚马逊店铺（特定站点，如：美国站/欧洲站等）的日常运营、销售增长与利润优化。
l精通亚马逊平台规则与算法，制定并执行有效的运营策略。
l深度理解产品特性（尤其是化学品属性、DIY应用场景），精准定位目标客户，提升产品转化率和复购率。
l有效控制运营成本（广告、FBA等），提升整体账户健康度和盈利能力。
主要职责
1、Listing 创建与优化：
l独立完成或指导完成高质量、高转化率的Listing创建（标题、五点描述、产品描述、A+页面/品牌故事）。
l精通关键词研究与布局，确保Listing在核心关键词下有良好排名。
l持续优化Listing内容，基于数据反馈（搜索词报告、广告报告、转化率）进行迭代更新。
l特别要求： 能够清晰、准确、合规地描述化学品属性（如：固化时间、混合比例、VOC含量、安全警示）、应用场景（如：模具制作、工艺品、首饰、家具涂层）和优势（如：高透明度、低气泡、易操作），并符合亚马逊品类规则。
2、广告管理与优化 (PPC)：
l制定、执行并持续优化亚马逊站内广告策略（商品推广、品牌推广、展示型推广）。
l精通广告结构搭建、关键词选择（广泛、词组、精准）、竞价策略、否定关键词管理。
l深入分析广告数据（ACoS, TACoS, ROAS, 点击率, 转化率），调整策略以降低获客成本，提高广告投资回报率。
l具备一定的预算规划和控制能力。
3、库存与供应链协调：
l监控FBA库存水平，根据销售预测、物流时效和促销计划，制定合理的补货计划，避免断货或长期仓储费。
l与供应链/采购团队紧密沟通，确保产品供应稳定，及时处理滞销库存。
l了解FBA费用构成（仓储费、配送费、贴标费等）并能进行成本核算。
4、数据分析与报告：
l熟练使用亚马逊卖家后台的各类数据报告（业务报告、广告报告、库存报告、退货报告等）。
l定期分析销售数据、流量数据、广告数据、竞品动态，形成有洞察力的报告。
l基于数据诊断问题（如转化率低、流量下降、差评影响），并提出切实可行的解决方案。
5、账户健康与合规管理：
l严格维护亚马逊账户健康指标（ODR, 有效追踪率，迟发率，退货率，发票缺陷率等）。
l及时有效处理买家消息（站内信）、中差评（联系买家、申请移除、分析原因改进）、退货请求（A-Z Claim）。
l熟悉并确保所有运营活动符合亚马逊平台政策（尤其注意化学品、液体类目的特殊规定）。
6、市场与竞品研究：
l持续关注目标市场（如北美/欧洲）的DIY手工艺、模具制作、家居装饰等领域的趋势和消费者偏好。
l深入分析主要竞争对手的Listing、定价、促销、广告策略，发现市场机会和自身优化方向。
7、基础客户服务：
l处理亚马逊站内客户咨询（关于产品使用、订单、物流等），提供专业、友好的回复。
必备技能与经验
1、平台经验：
必需： 拥有 2年及以上 亚马逊卖家中心实操运营经验（必须是独立操盘过至少1个成熟店铺的经验，而非助理或只负责单一环节）。
必需： 精通亚马逊美国站或欧洲站（特别是英国、德国）运营规则、后台操作流程和算法逻辑
必需： 熟练掌握亚马逊站内广告(PPC)的投放、监控与深度优化技能，有成功降低ACoS/提升ROAS的案例。
必需： 具备优秀的Listing优化能力，有打造过高转化率Listing的经验。
数据分析能力：
必需： 能够熟练解读亚马逊后台各类数据报告，并基于数据驱动决策。
必需： 熟练使用Excel进行基础数据分析（如数据透视表、常用函数VLOOKUP/SUMIF等）。
2、产品理解与营销能力：
必需： 对电商运营有营销思维，能够理解目标客户心理，提炼产品卖点。
重要： 有运营过家居、DIY手工艺、工具、化工材料（如胶水、涂料）或相关品类经验者优先。对化学品属性、安全信息、应用场景有基本认知或快速学习能力者优先。
3、语言能力：
必需： 优秀的英文读写能力（CET-6或同等水平以上），能独立撰写专业、地道的英文Listing和客服邮件。
加分： 掌握德语、法语、意大利语、西班牙语等小语种能力（如需运营欧洲多国站点）。
4、软技能：
必需： 高度责任心和主动性，能独立解决问题，在压力下高效工作。
必需： 细致严谨，对数据敏感，注重细节（如Listing描述准确性、广告设置）。
必需： 优秀的沟通协调能力，能清晰表达并与团队（采购、供应链、设计）有效协作。
必需： 强大的学习能力和适应性，能快速学习新产品知识、平台新政策和新工具。
必需： 结果导向，对销售增长和利润提升有强烈追求。
工具使用：
必需： 熟练使用Office办公软件（Word, Excel, PowerPoint）。
加分： 了解或使用过主流选品/关键词工具（如Helium 10, Jungle Scout, Sellerboard等）、ERP系统。
优先考虑条件 (加分项)
有从0到1打造或深度参与过亚马逊品牌建设的经验。
有运营FBA模式的成功经验，熟悉FBA全流程。
有处理过高风险品类（如液体、化学品）合规问题的经验。
具备基础的图片编辑或文案撰写能力（能指导美工/文案）。
了解站外引流（社交媒体、Deal站、红人营销）的基本概念。

职位描述：

1.负责公司电商平台的日常交易数据的核算与记录，确保账目准确无误;
2.准确地核算收入、成本、费用、定期出具各平台/店铺盈利分析报告;
3.完成月度、季度、年度税率申报及税务筹划建议;
4.负责电商业务线的资金流管，确保账实相符;
5.参与库存资产管理，协助进行成本管控;
6.协助优化电商财务流程管理，提升财务运营效率.
要有做过亚马逊电商会计的经验
注：面试地点松岗，上班地址华通大厦