职位描述

客服专员

职位类别：客服专员

岗位职责

1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及考核；

2、根据公司业务运营需要，构建完善的客服体系，组建高水平客服团队提升客户满意度；

3、负责制定客户服务规范和制度，设计并优化客户服务各种流程；

4、负责定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，控制客户满意度的跟踪及分析；

5、为客户提供专业的咨询与服务，持续维护客户，并做好客户资料的管理。与客户建立长期良好关系，完成高端客户的二次开发。

任职要求

1、本科及以上学历、年龄40岁以下；

2、有多年正规金融行业客户服务团队管理工作经验，有券商工作经验优先，金融行业知识非常丰富，精通客户服务体系的管理流程，在券商担任管理岗位者优先考虑；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，熟悉客服中心运营管理，具备优秀的服务质量和流程管理能力；

4、较强的组织、计划、控制能力，具备高效的执行力、强烈责任心、良好的组织协调能力和承压能力、应变沟通能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。