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职位描述
职位类别: 客服专员
职责描述: 1、负责客户投诉团队的日常管理工作,包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等; 2、负责所带领团队的投诉专员辅导工作,确保所带领团队的各项工作指标达成公司要求; 3、制定并监督执行公司范围内的全流程客户投诉管理办法,确保与投诉相关的各类SOP执行到位,提高客户满意度; 4、协助公关部门对接监管部门,应对各类突发重大危机,维护公司品牌形象; 5、推动公司产品、服务流程的持续优化,降低投诉率及重大投诉风险; 6、负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实,管控人员流失率和员工敬业度。 任职要求: 1、5年以上呼叫中心从业经历,至少2年以上投诉管理经验; 2、资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制; 3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备,投诉管理主管曾带领10人以上团队优先; 4、优秀的抗压能力,能够高效地工作,能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境; 5、良好的沟通、协作能力,能够灵活变通寻找更多的解决方案,自我驱动力强; 6、能够以身作则践行企业文化,为团队树立正面标杆; 7、熟练掌握OFFICE系列办公软件。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
ABC360
- 行业: 教育/培训/科研院所
- 规模: 若干人
- 性质: 其他
- 当前职位: 客服主管(投诉处理方向) (MJ)
abc年,通过互联网技术整合优质外教资源,让成千上万的英语学习者随时随地享受高品质在线教学。至今abc360已成功获得近亿元C轮融资,同时是目前国内唯一获得阿里系和腾讯系双资本的在线英语教育公司,成为行业内最具价值的公信力品牌。 公司总部位于环境优美的杭州,拥有多层高档办公区,海外设有办事处及3座教学中心。中方员工1000多人,外教人数超过5000名,注册学员破百万,单日上课人数三万五千余人,以每年400%的增长率持续稳健发展,行业知名度稳居全国前列。 公司旗下设abc360综合口语和兰迪学科英语两大品牌,全方位覆盖青少儿口语在线学习。 abc360综合口语,项目业内深耕五年,从经济型菲律宾外教课程到进阶型欧美外教课程,vip式教学满足各类学习需求。兰迪学科英语,率先采用国际领先Peer Study同伴式教学法,首家独创OSS体系支持多元立体学习需要,由专业教研团队根据CCSS研发特色教材,让英语成为助力学员各学科全面发展的桥梁。 abc360每次成长,都离不开对互联网教育充满热情、创新和不断自我突破的员工团队。期待您的加入,只要你有实力,肯拼博,在这里您将得到: 1、 良好晋升通道,更多培训机会、开放的中西方文化交流环境; 2、 完善福利:五险一金、带薪年假、孝顺基金和学习发展基金; 3、 年轻有活力团队氛围、宽畅的办公休闲空间. abc360诚挚邀您共同发展,携手共走前景无限在线教育之路!
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