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职位描述
客服专员
职位类别: 客服专员
1、客服团队的建立与培训; 2、客服团队工作流程梳理及话术规范,建立团队考核体系,明确考核指标; 3、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作,并对数据进行统计,总结分析和反馈用户的各种产品问题,推动产品优化; 4、及时处理各种投诉及突发事件,带领团队做好用户服务工作; 5、与其他部门保持良好的沟通,做好配合和支持工作。 技能要求: 1、两年以上资深客服经验,一年以上团队管理经验,有社区类互联网产品用户服务经验的优先考虑; 2、有管理和规划客服团队的思路,具备良好的业务培训能力、团队协作能力; 3、具备良好的沟通技巧和客户服务意识; 4、工作积极主动,有耐心,有责任心; 5、能适应早晚班、轮休的工作制(早班7:30-16:30,中班13:30-22:30)。
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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企业简介
浙江崇汉信息科技有限公司
【关于我们】 浙江崇汉信息科技有限公司,是一家专注地方特色的移动互联网平台运营商。注册资金2500万,团队规模200余人,团队平均年龄不到30岁,是一支充满朝气的年轻创业队伍。 【旗下产品“108社区”】 108社区,移动端于2014年发布,是一款为本地居民提供本地资讯、生活交流和生活互助服务;为本地商家提供本地网络互动营销平台和行业解决方案;为本地社群提供本地交流和活动的APP产品。 108社区,通过信息的有效连接打通用户、商家、社群、自媒体创业者,使其在平台上实现社区邻里的城市群生态圈,在众多中小城市中颇具品牌影响力。 108社区,以“温暖生活在身边”为使命,目前已落地68个城市,累计超1900万注册用户,月活跃用户数高达115万。 【写给即将加入的你】 1 .你的钱途 富有市场竞争力的薪资+年发12-21薪+丰厚绩效奖金+五险一金(公积金按工资全额的12%缴纳) 房价再高,也有我们为你做后盾! 2、你的前途 能力驱动型晋升机制,CEO说,就怕你不够,我的位置给你也没问题! 每年一次加薪机会,事业心、好胜心、责任心、雄心…甚至是野心,只要你有心,我们就有料! 3 .你的成长 新员工试用期贴身辅导+分享会+培训交流+外派学习; 加入我们,带你学(zhuang)习(bi)带你飞 4 .你的生活 探亲报销+春节假期10-15天+年度体检+健身房+户外俱乐部+节日轰趴+团队outing 有空就一起胡吃海喝,生活不要太美好 5.我们的氛围 活泼、开放、健康的企业文化 富有激情和协助精神 如果你还有问题想了解,那就拿简历砸向这里吧,欢迎大家上门喝茶面基哦~
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