东莞衡泰物业管理有限公司

职位描述：

一、团队管理与建设
1、全面负责客服部的日常管理、工作分配及绩效考评。
2、组织部门培训，提升团队的专业技能、服务意识与沟通技巧。
3、培养骨干，营造积极向上的团队氛围。
二、服务标准与质量监督
1、制定并优化客服工作流程、服务标准及规章制度。
2、监督各项服务的执行情况，定期巡查，确保服务品质符合公司标准。
3、负责处理重大、复杂的客户投诉与突发事件，并制定改进方案。
三、客户关系维护
1、建立并维护良好的客户关系，定期组织客户访谈、满意度调查。
2、分析客户需求与反馈，牵头推动服务改善与提升。
3、策划并实施社区文化活动，提升客户粘性与满意度。
四、内部协调与运营支持
1、作为核心协调人，联动工程、安保、环境等部门，确保客户报事报修、诉求得到及时有效处理。
2、负责物业费、停车费等费用的催缴工作，制定催缴计划并带领团队完成收费指标。
3、审核各类客服文档、记录、报表，确保信息准确无误。
五、数据管理与分析报告
1、负责部门各类数据（投诉率、报修完成率、满意度、收费率等）的统计与分析。
2、定期编制工作报表及分析报告，向管理层汇报，为管理决策提供数据支持。

职位描述：

一、团队与技术管理：负责工程团队（维修工、电工、暖通工等）的日常管理、技术培训、工作安排与绩效考核，打造专业高效的技工队伍。
二、设施设备全生命周期管理：
1、日常运维：制定并执行各类设施设备的巡检、保养、维修计划与规程，确保系统稳定。
2、应急抢修：组织处理突发性设备故障，快速响应，最大限度减少对客户的影响。
3、外包监管：对电梯、消防等专业维保单位的工作进行监督、验收与考核。
4、装修管理与技术支持：审核业主/租户的装修方案（特别是涉及水电、结构部分），监督装修过程中的施工安全与规范，办理验收手续。
5、能源与预算管理：负责物业公共区域的水、电、气等能源管理，推行节能措施；编制并控制工程部的年度运营与维保预算，控制物料成本。
6、工程改造与项目执行：负责小型工程改造、设备更新项目的方案制定、施工监督与验收。
7、安全管理与合规：确保所有设施设备操作符合安全规范；管理机房等重点部位；配合完成消防、特种设备等年检工作。
8、内外部协调：与物业客服、秩序、环境等部门协同工作，提供技术支持；响应并处理业主关于工程方面的投诉与报修；对接政府相关部门（如供电局、自来水公司、质监局）。

职位描述：

1、有3年以上物业现场管理经验；
2、退伍军人，有胆识魄力，业务能力扎实，沟通能力强；
3、熟悉物业管理法规，有消防操作培训，业务理论，技能培训经验；
4、突发事件客户现场处理：作为物业应急主力，第一时间响应并处理各类突发事件（如纠纷、失物、病人救助等），注重方式方法，化解矛盾，维护物业形象。
5、物业安全制度落实：制定并执行贴合物业项目特点的安全管理规范、巡逻路线、应急预案（如火警、治安、电梯困人、防汛等），并定期组织演练。
6、内外部协调：与物业客服中心、工程部、环境部紧密协作；积极配合公安机关、消防部门的工作，建立良好的警民联防关系。