东莞市晴远电子有限公司

任职要求：
大专及以上学历，企业管理、市场营销等相关专业优先。
3年以上客服工作经验，其中至少2年以上客服团队管理经验。
专业技能：
具备数据分析和报告能力，能熟练使用Excel等办公软件。
优秀的流程优化和项目管理能力。
核心能力：
能够带领和激励团队达成目标。
工作职责：
监督客服团队的日常运作，确保电话、邮件、在线聊天、社交媒体等所有渠道的服务请求得到及时、专业、标准的处理。
处理客户投诉与疑难问题，确保问题得到妥善解决。
组织实施客户满意度调查，分析反馈数据，并制定改进措施。
跟踪、分析团队关键绩效，如：订单处理时长、客户满意度等。
定期编制运营报告，向管理层汇报团队绩效、客户反馈、主要问题及改进建议。
负责客服团队的招聘、面试、入职及培训工作。
设定清晰的团队和个人绩效目标，并进行定期考核与绩效面谈。
识别团队成员的技能差距，制定并实施持续的培训计划（包括产品知识、服务技巧、系统操作等）。
持续审视和优化客服工作流程、SOP（标准作业程序），提升运营效率和服务质量。
跨部门协作（与产品、技术、销售等部门），推动从根源上解决客户问题，提升整体客户体验。