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客服主管
5-7K·13薪
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职位描述
职位类别： 客服经理
工作职责： 1.负责客户团队的日常管理及工作安排，合理分配团队成员工作。 2.负责团队成员的业务技能培训，秉承客户第一服务至上的服务理念，完成100%客户满意度目标。 3.负责协调处理跨部门工作，确保100%满足客户需求。 4.负责对外处理客诉异常，将公司利益最大化，同时让客户满意。 5.负责部门工作流程及标准不断优化，部门文件梳理整理分类管理提高工作效率。 6.负责销售部门数据、客服团队数据及客诉等数据统计分析，并行成周报/月报。 7.负责协助销售完成客户导入前期的客户资料录入，建档等相关工作。 岗位要求： 1.销售客服工作经验5年以上，3年以上主管及以上岗位经验。 2.大专以上学历，熟练使用办公软件：EXCEL/PPT/WORD及ERP系统。 3.工作仔细认真负责，积极主动，有良好的服务意识。查看更多
- 年龄要求： 30-40岁
- 语言要求： 语言不限
周先生
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工作地址
广东省东莞市道滘镇大渔沙村北环西路22号
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