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梁小姐
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职位描述
售前/售后技术支持管理
评价
售后
客服
质量跟踪
激励
技术
服务报告单
售后维修保养
反馈
回馈
服务培训
客服服务
设备安装调试
绩效考核
总经理
技能
培训
acc
送货
管理
客户
工具
所属部门: 客服技术部
职位类别: 售前/售后技术支持管理
1.全面负责客服部人员、客服服务与维修管理工作,并对公司售出产品的实际情况作信息反馈。 2.合理分工,做好客户的送货、设备安装调试、售后维修保养工作; 3.提高本部门技术服务水平,及时解决用户的各种售后问题,提高用户的满意度; 4.审核《服务报告单》,做好本部门的绩效考核工作; 5.建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈),定期将所负责的客户信息反馈至公司总经理处,了解用户需求及市场动态; 6.深入展开ACC工作,发展维护良好的客户关系,妥善处理客户的投诉和纠纷,深度挖掘客户的潜力; 7.负责监督客户来电来访登记、管理、回馈工作; 8.组建客户服务团队以及客服代表等相关人员,并对相关人员进行培训、激励、评价和考核; 9.负责建立与完善本部门人员各项管理制度、流程、工具、标准; 10.定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设,提升公司核心竞争能力; 11.控制本部门的各项费用; 12.全面掌握及控制客户货款的结算工作; 13.总经理交代的其它事项
- 年龄要求: 不限
- 语言要求:不限
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工作地点
广东省东莞市莞城区旗峰路186号方中电脑城A区2楼
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工商信息
- 公司名称: 广东天一电子科技有限公司
- 公司状态: 在业
- 行业: 批发业
- 公司类型: 有限责任公司(自然人独资)
- 地址: 东莞市莞城街道兴塘社区旗峰路186号方中电脑城A栋二楼206号
- 企业规模: 小于50人
- 法人代表: 李锦富
- 注册资本: 6000万人民币
- 注册时间: 2010年10月08日
- 注册号: 441900000907192
- 统一社会信用代码: 91441900562607314U
- 组织机构代码: 562607314
- 登记机关: 广东省东莞市工商行政管理局
- 注册地址: 东莞市莞城街道兴塘社区旗峰路186号方中电脑城A栋二楼206号
- 营业期限: 2010-10-08至无固定期限
- 核准日期: 2018年11月26日
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经营范围:
销售、维修、租赁:办公设备、机电设备、通讯设备、音响设备、通风设备、照明设备、净水设备、教育器材、摄像器材、消防器材、电工器材、体育器材;销售:计算机软件、视频会议设备、电子电器设备、档案数字化处理设备、低压电器及配件、机械设备及配件、办公设备周边耗材、电线电缆、五金交电、仪器仪表、无人机、保险箱、箱包、家具、家电、数码产品、工艺品、纺织品、化妆品、日用品、劳保用品、母婴用品、儿童用品、办公用品、橡胶制品、塑胶制品;云计算及相关产品服务;档案数字化服务;软件开发及应用;数字化机房建设;弱电工程;网络工程;安防工程;监控工程;门禁工程;节能工程;室内装修工程;设计、制作、代理、发布国内外各类广告。(依法须经批准的项目,经相关部门批准后方可开展经营活动)〓
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企业简介
广东天一电子科技有限公司
- 行业: 电子/半导体/集成电路
- 规模: 1-100人
- 性质: 民营
- 当前职位: 售后主管
2004年成立的东莞市莞城天一办公设备经营部,是集销售、维修、租赁:办公设备、通讯设备、摄像器材、办公用品、安防工程、监控工程等业务为一体的有限公司,是获得中国政府认定的国家高新技术企业,2016年广东天一电子科技有限公司成立,目前在东莞塘厦镇、东莞常平镇、中山市设有分公司,主要业务为珠三角周边城市,并开通了全国销售及服务热线:400-0769-282. 十多年来,公司一直致力于为客户降低办公成本、提高办公效率、增强办公质量而服务;坚持以客户为中心、市场为导向、服务为核心,提倡“诚信、专业、高效”的办公理念。 我们按照现代化企业制度要求,始终秉承科学、先进的科学理念,通过不断强化服务意识,在销售产品的同时,精湛的技术水平和无微不至的专业服务、树立良好的企业形象,赢得了众多客户的支持和信赖,成为珠三角地区频具影响力的高新科技企业。
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