岗位职责：
1、通过电话、邮件、社交媒体等渠道开发新客户，维护老客户关系，挖掘潜在需求并提供相应服务；
2、定期回访客户，收集反馈意见，及时处理投诉及退换货事宜，提升客户满意度；
3、建立并完善客户档案，整理沟通记录及交易历史，进行分类归档，确保信息准确完整；
4、接收客户订单，核对相关信息后安排生产与发货，并实时更新订单状态；
5、跟踪物流进度，协调解决运输中的异常情况，确保货物按时交付；
6、起草销售报价单及合同，审核条款内容，协助客户完成协议签订；
7、制作相关单据，处理询函及售后服务文件，保障流程规范；
8、整理会议纪要、项目报告等商务文件，建立电子档案库，确保数据可追溯；
9、定期筛选和归档文档，保障数据安全与完整性；
10、统计销售数据及客户来源等关键指标，制作报表分析市场趋势，为管理层决策提供支持；
11、协调销售、市场、物流等部门工作，解决跨部门协作问题；
12、参与项目投标、展会筹备等专项任务，推动业务发展；
13、完成上级交办的其他工作任务；

任职要求：
1、具备良好的沟通能力，能够高效处理客户及团队间的交流，妥善应对投诉及紧急情况；
2、熟练使用ERP系统及办公软件，熟悉网络销售平台操作；
3、具备较强的问题分析与解决能力，能够协调资源保障业务流程顺畅；
4、大专及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑；
5、有责任心，注重细节，能够承受一定工作压力；
6、具备良好的文档编写能力和数据分析能力；
7、有较强的团队协作意识，能够积极参与跨部门合作；
8、具有客户服务或销售相关经验者优先；