岗位职责：
1、客户投诉处理 (8D主导)：
全面负责客户投诉与抱怨的接收、评估与处理，确保快速响应；
召集内部责任部门（生产、工程、采购等）进行根本原因分析，找出产品不合格的根源；
制定并验证有效的临时遏制措施和永久纠正措施，撰写专业的8D报告并及时回复客户；
2、数据统计与分析：
每周、每月对客户投诉数据进行统计、趋势分析，编制质量报告；
识别重大、重复性或系统性质量问题，发起并推动专案改进项目；
3、客户沟通与协调：
作为主要窗口，与客户就质量问题进行日常沟通、协调和关系维护；
处理市场售后相关的质量事宜，必要时赴客户端进行现场处理与沟通；
4、内部改进推动：
将客户投诉信息及时、准确地传达至内部相关部门，并进行宣导，提升全员质量意识；
将外部客诉的改进要求转化为内部行动，协助DQE（设计质量工程师）和SQE（供应商质量工程师）推动产品设计、制程和来料质量的改进项目，并跟踪进度、验证效果；
统筹改进项目进展，定期向管理层汇报；
5、质量体系与预防：
参与新项目APQP（产品质量先期策划）阶段的质量验证活动；
基于历史客诉数据，建立和维护产品失效模式库（FMEA），推动相关部门进行设计和管理上的优化，从根本上预防问题再次发生。

任职要求：
1、必备经验与技能：
全日制大专及以上学历，理工科专业背景优先；
3年以上硅橡胶制品行业客户质量工程师（CQE）或品质工程师（QE）相关工作经验，深刻理解硅橡胶材料特性及生产工艺（如混炼、模压、挤出、硫化等）；
精通ISO9001、ISO14001、IATF16949等质量管理体系及其在实际工作中的应用；
精通8D问题解决方法论，具备独立撰写高质量8D报告的能力；
熟练运用QC七大手法、5W2H、MSA、FMEA、APQP等质量工具；
2、核心能力：
卓越的分析与解决问题能力：能够运用逻辑和数据分析找到问题根本原因；
出色的沟通与协调能力：善于与内外部客户沟通，能有效推动跨部门合作；
强烈的责任心和客户导向：以客户满意为最终目标，对工作结果负责；
良好的抗压能力：能冷静、专业地处理紧急客户投诉和复杂局面。