1. 客户咨询与报价处理：
   · 及时、专业地响应客户通过电话、邮件、即时通讯工具等渠道提出的各类国际物流业务咨询。
   · 根据客户需求（如起运港、目的港、货物信息、运输方式等），准确计算并提供具有竞争力的运价和运输方案报价。
   · 清晰解释报价构成、运输条款（如FOB, CIF, DDP等）、航线优势和注意事项。
2. 订单管理与操作协调：
   · 接收和审核客户的订舱委托书（Booking Form），确保信息准确无误（如品名、箱型、箱量、重量、收发货人信息等）。
   · 向船公司、航空公司或代理下达订舱指令，并跟踪确认订舱状态。
   · 协调内部操作团队（如单证、报关、车队）及外部合作伙伴，安排提货、入仓、报关、装柜等事宜。
   · 生成并签发提单（B/L）或其他运输单据，与客户确认提单内容，处理电放、Sea Waybill等特殊要求。
3. 全程物流跟踪与异常处理：
   · 对每一票货物进行从接单到目的港交付的全流程跟踪监控。
   · 主动向客户更新货物动态，包括船期/航班、离港、到港、清关、派送等关键节点信息。
   · 及时预见和处理运输过程中出现的各种异常情况（如延迟、爆舱、海关查验、货物破损、目的港滞箱等），迅速制定解决方案并第一时间通知客户，最大限度减少客户损失。
4. 客户关系维护与投诉处理：
   · 建立并维护长期、稳定的客户关系，定期与客户沟通，了解其需求和反馈。
   · 耐心、专业地处理客户投诉，深入调查问题根源，协调内外部资源解决问题，并给予客户满意的答复，形成闭环。
   · 记录并分析客户投诉原因，反馈给相关部门，协助优化操作流程，预防问题再次发生。
5. 单证与文件管理：
   · 协助客户准备和审核所需的清关文件（如发票、箱单、原产地证等）。
   · 确保所有操作文件和通信记录完整、准确、有序地归档，便于查询和追溯。
6. 账款核对与协助：
   · 与财务部门协作，向客户提供结算清单（Debit Note）。
   · 协助财务部门跟进应收账款，解答客户关于费用的疑问。

二、任职要求

1. 教育与经验：
   · 大专及以上学历，国际贸易、物流管理、英语或相关专业优先。
   · 至少1-2年以上国际货运代理（海运/空运）客服或相关岗位工作经验，熟悉整个国际物流操作流程。
2. 专业知识与技能：
   ·简单国际贸易术语（Incoterms）、海运/空运操作流程、报关报检、单证知识等。
   · 简单的英语书面和口语沟通能力
   · 熟练操作软件： 熟练使用办公软件
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