一、岗位职责
1. VIP 客户关系维护与深化：负责 VIP 客户现场的日常关系管理，通过驻厂服务的形式，深入了解客户业务动态、需求及满意度，构建长期战略伙伴关系。
2. 团队建设与知识分享：作为 VIP 客户服务团队主管，主导团队建设活动，分享经验、案例与技巧，提升团队业务与服务水平。协助上级开展培训与管理
工作，营造积极团队氛围，实现客户服务目标。
3. 客户投诉处理与问题解决：作为客户投诉的第一责任人，迅速响应并快速处理客户投诉。深入调查原因，制定解决方案并与客户有效沟通反馈。维护客
户情绪，将投诉转化为提升满意度的契机，总结案例以优化产品服务。
4. 设备调试与验收移交管理：制定调试验收移交计划并严格监督执行，带领调试技术人员进行设备现场安装调试，确保设备按期上线生产。全程监督调试
过程，解决技术问题与突发状况。准备详尽的验收文档资料，培训客户操作、调试及维护要点，组织客户验收，顺利完成验收移交目标。
5. 项目进度汇报管理：组织团队编制现场问题改善清单及每日工作进度报表，对现场进行有效管理，确保计划进度顺利达成；每日按时向客户及公司主管
汇报进度；遇进度延期时，积极协调资源予以有效解决，确保项目验收移交目标实现。
6. 内部协作与资源协调：加强与公司各部门的沟通协作，建立和谐合作关系。在服务 VIP 客户时，协调整合内部资源，准确传递客户需求，推动跨部门协
同解决问题，提升服务效率与质量。
7. 服务流程优化与创新：总结 VIP 客户服务经验，敏锐发现问题并提出切实可行的优化建议与改进措施。探索创新服务模式，提供个性化、专业化和差异
化的服务，提升客户体验与公司竞争力。参与公司服务标准与流程的制定与完善，推动整体服务水平持续提升。
8. 市场信息收集与反馈：密切关注 VIP 客户行业市场动态，系统收集市场信息与客户反馈。定期向相关部门提交分析报告与需求反馈，为公司决策提供有
力支持。 二、教育背景与专业知识
1. 本科及以上学历，自动化、机电一体化、机械工程、电子信息工程等相关专业，5 年以上自动化设备行业客户服务或项目管理经验，其中至少 2 年以上
同岗位管理经验
2. 精通自动化设备安装调试全流程，熟悉机械结构、PLC 人机界面、传感器、伺服系统等自动化核心技术原理，具备独立解决复杂技术问题的能力
3. 掌握项目管理方法论，熟悉项目验收标准与流程，具备风险识别与管控能力
三、核心工作能力
1. 项目全周期管理能力：能够独立负责设备从交付到验收的全流程统筹管理，制定详细安装调试计划，合理调配技术资源，把控项目进度、质量与成本，
确保按期通过验收
2. 技术统筹与问题解决能力：具备全局技术视角，能快速诊断安装调试过程中的技术瓶颈，协调内外部技术团队制定解决方案，保障设备稳定运行达到客
户预期
3. 客户关系管理能力：拥有优秀的客户沟通与需求洞察能力，能准确理解客户业务场景与核心诉求，建立长期信任关系，主动挖掘客户潜在需求并反馈给
公司，创造业务机会，提高客户复购率
4. 团队领导与资源协调能力：具备 5 人以上调试技术团队建设与管理经验，擅长跨部门协作（设计、生产、销售），能有效调动公司资源支持客户项目，
推动问题高效解决
5. 文档与报告能力：熟练编制安装调试方案、调试验收计划、进度报告、验收文档等专业性文件，确保项目过程可追溯，满足客户与公司双重管理要求
四、职业素养要求
1. 以客户为中心的服务意识，具备强烈的责任感与结果导向，能承受项目交付期的高强度工作压力
2. 优秀的沟通表达与谈判技巧，能妥善处理客户投诉与争议，平衡客户需求与公司利益
3. 端正的工作态度，严谨细致、积极主动的工作作风，勇于责任担当
4. 持续学习能力，关注自动化行业技术发展趋势，不断提升自身专业水平与管理技能
5. 具备良好的职业道德与保密意识，维护公司商业机密与品牌形象
五、其他要求
1. 适应长期出差（年度出差率不低于 70%），能接受客户现场驻厂工作模式
2. 熟练使用 Office 等办公软件及相关客户管理系统
3. 有 5G 通讯、汽车制造、新能源、高端装备等行业大客户服务经验者优先
4. 持有 PMP 等项目管理认证或自动化相关中、高级工程师职称者优先
5. 具备英语听说读写能力，能独立与外资客户进行技术沟通者优先