一、岗位概述
家政公司文员主要负责公司日常办公、招聘咨询接待、学员资料整理、档案管理、订单登记、后勤协助、数据统计等综合文职工作，保障公司日常运营顺畅、客户及学员对接高效有序。
二、主要工作职责
1）线上招聘咨询与接待工作
1. 负责各大招聘平台岗位发布、刷新、维护、更新招聘文案。
2. 及时回复求职者私信、电话咨询，耐心讲解岗位内容、工作优势、培训流程、上岗流程。
3. 做好意向客户登记、分类、跟进、邀约到店，维护咨询台账。
4. 规范沟通，做好客户留存。

2）线下接待与门店辅助
1. 负责到店求职者接待、倒水、引导、简单岗位介绍。
2. 协助老师安排面试、登记信息、安排参观场地、宿舍参观。
3. 维护门店日常秩序、保持前台整洁。
3）学员资料档案管理
1. 负责新学员信息登记、身份证、体检报告、资料收集整理。
2. 学员档案分类、存档、录入电脑，做到资料齐全、整洁、可查。
3. 学员结业资料、证书资料统一整理归档。
4. 跟进学员学习进度、登记上岗情况。

4），订单与客户资源登记管理

1. 登记雇主订单、保姆单、护工单、月嫂单、育婴单信息。
2. 匹配阿姨与客户需求，协助老师对接上岗。
3. 记录上岗人员在岗情况、回访记录、售后简单登记。
5、日常文职表格与数据统计

1. 每日、每周做好咨询量、到店量、报名量、上岗量统计。
2. 整理每日工作报表、跟进记录、客户回访记录。
3. 汇总公司基础数据，协助老板做数据复盘。
6、后勤协助工作

1. 协助管理宿舍登记、入住、退房统计。
2. 办公用品盘点、简单采购登记。
3. 协助培训场地日常整理、物资摆放。

7、售后与简单回访工作
1. 对已咨询、未到店客户进行温和二次回访、维护。
2. 对在岗学员简单回访工作情况，收集反馈。
3. 记录客户投诉、建议，及时上报负责人。
三、岗位任职要求
1. 熟练电脑基础操作、会打字、会做表格。
2. 性格耐心、热情、沟通顺畅，抗压能力好。
3. 做事细心、负责、有条理，熟悉文职工作流程优先。
4. 有无家政经验均可，公司可带薪培训。
四、岗位工作优势
1. 室内办公、不用外出、不用风吹日晒。
2. 工作内容简单轻松、氛围稳定。
3. 带薪培训、上手快、晋升空间清晰。
4. 长期稳定岗位，适合长期发展。