岗位职责：
1、全面负责客服中心的日常运营、管理和协调工作，制定并优化客户服务标准与工作流程。
2、主导处理客户关于产品质量、交货期及售后服务等问题的投诉与咨询，确保客户满意度。
3、监控并分析客服关键绩效指标，包括首次响应时间、问题解决率及客户满意度。
4、统计销售业绩，协助跟进非标项目进度，并监管业务助理的订单处理情况。
5、监管报价成交率，协助跟进货款催收与异常订单的处理工作。
6、负责客服团队的岗位培训，涵盖产品知识、服务技巧及标准流程。
7、定期组织召开销售例会，做好会议记录，并跟进会议决议的执行与完成情况。
8、与销售、生产、质量及技术部门紧密协作，传递客户需求并推动问题解决。
9、记录客户反馈的产品质量问题，并合理、及时地安排售后服务工作。
10、监管售后行程，督促售后人员按照既定流程与制度开展工作。

任职要求：
1、大专学历，具备2年及以上制造业客户服务经验。
2、年龄在25岁到38岁之间，精通制造业客户服务流程及产品知识。
3、熟练运用ERP系统及Office办公软件，具备基本的数据处理与分析能力。
4、具备良好的团队管理、沟通协调及问题解决能力。
5、能适应快节奏工作环境，责任心强，注重细节。