跟单文员完整工作内容+全套流程
 
一、核心岗位职责（日常工作）
 
1. 订单对接（售前/接单）
 
1. 对接业务、客户、销售，接收客户订单、询价单；
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2. 核对订单信息：产品型号、规格、数量、单价、交期、包装要求、送货地址、付款方式；
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3. 整理订单，录入Excel/ERP系统，制作正式销售合同、订单确认单，发给客户签字回传；
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4. 有异常及时反馈：库存不足、交期太短、价格错误、特殊工艺无法生产。
 
2. 生产排单跟进（核心跟单）
 
1. 将审核无误订单下发车间/生产部，下达生产通知单；
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2. 跟进物料：核对原材料、辅料库存，缺料及时通知采购补料；
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3. 每日跟进生产进度，记录生产完成数量，同步客户进度；
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4. 生产出现延期、次品、工艺问题，第一时间同步客户、业务协商改期/返工。
 
3. 质检、包装核对
 
1. 产品完工后，跟进质检，核对数量、外观、规格是否和订单一致；
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2. 确认包装要求：彩盒、标签、外箱、唛头、客户LOGO；
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3. 清点装箱数量，做好装箱清单。
 
4. 发货、物流对接
 
1. 制作送货单、出库单、物流单；外贸单需做装箱单、发票；
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2. 联系物流/货车，安排装车发货；
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3. 同步客户物流单号、发货时间、预计到货时间；
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4. 跟踪货物运输，到货后确认客户签收，处理破损、少货问题。