CQE主管岗位职责：（英文可以作为工作语言）
一、岗位定位
全面负责公司客户端质量全流程管理，统筹 CQE 团队，对接服务器、工控、新能源、消费电子、光伏等散热器客户（热管、VC 均热板、液冷模组、冲压鳍片、钎焊散热器）；承接客户质量标准、客诉、审厂、新项目质量管控，拉动研发 / 工艺 / 生产 / 供应链降低外部不良、客诉成本，保障客户品质满意度，支撑业务交付。
二、核心岗位职责
（一）团队管理与流程搭建
搭建、管理 CQE 团队，制定团队分工、绩效考核、日常工作规范，开展 8D、客户对接、散热产品失效分析等技能培训，提升团队客诉处理效率。
建立散热器行业专属客户质量管控流程：客诉分级响应机制、退货分析流程、客户审核应对流程、PPAP/FAIR 交付标准、外部质量成本管控流程，并持续优化更新。
统筹客户质量台账、不良数据库、改善案例库，规范散热产品失效档案（热阻超标、漏液、钎焊虚焊、变形、外观划伤、压合开裂、氧化腐蚀等）标准化归档。
（二）客户对接与客诉全闭环管理（散热器核心场景）
作为公司唯一质量窗口对接客户 SQE / 研发，分级处理客诉：批量热性能失效、漏液、可靠性不良重大客诉 2 小时响应，24 小时组织跨部门 8D 小组；外观、尺寸轻微不良 48 小时内反馈临时对策。
主导散热器客诉失效分析：联合实验室做热阻测试、高低温循环、盐雾、振动、漏液验证，定位根因（CNC 加工、钎焊、热管封口、VC 腔体、装配压合、来料铜铝基材等），输出标准化 8D 英文报告，同步客户并全程跟踪 CAPA 验证闭环。
统筹客户退货、返工、补货、索赔谈判，核算 OQC 漏检、制程缺陷导致的外部质量损失，推动责任部门分摊成本，制定降损目标。
定期组织客户质量周 / 月会，汇报散热器 PPM、退货率、热性能不良占比、改善进度，同步客户新规格、可靠性、RoHS、热阻公差等质量要求。
（三）新项目 NPI 客户质量管控（APQP 全阶段）
新项目前期介入，解读客户散热器图纸、特殊特性、热性能指标、可靠性测试标准，转化为内部管控标准（CPK、检验规范、FMEA、控制计划），组织研发 / 工艺 / 生产评审风险点（VC 焊接漏液、热管压扁、鳍片翘曲等）。
统筹客户 PPAP、FAIR、尺寸报告、热阻测试报告、可靠性试验资料审核、打包交付，确保一次性通过客户认证。
跟进客户 DV/PV 验证过程，同步解决样品测试不良，推动设计优化（流道、壁厚、钎焊工艺），规避量产后批量客诉。
（四）客户审厂、体系与合规管理
主导客户年度 / 突击质量稽核（IATF16949/ISO9001），提前组织内部自查，准备散热器制程、检测、可靠性实验室资料，全程陪同审核，跟踪稽核缺失项整改回复直至关闭。
管控客户特殊合规要求：RoHS、卤素、无磁、导热系数、泄漏率、盐雾耐腐蚀等，监督产线、来料执行客户标准，杜绝合规类客诉。
收集客户质量协议、索赔条款、PPM 考核指标，同步内部各部门，每月复盘达成情况。
（五）质量数据分析与持续改善
按月统计客户端散热器不良柏拉图：热性能不良、漏液、外观、尺寸、装配不良、可靠性失效六大类，识别 Top 不良，牵头成立跨部门改善项目。
运用 SPC/MSA/DOE 分析制程能力，针对钎焊、冲压、VC 封装、热管成型等关键工序推动工艺优化，持续降低客户端退货 PPM。
定期输出客户质量月报、外部质量成本分析报告，向质量总监、总经理汇报改善成果、风险预警、客户满意度。
（六）跨部门协同与风险前置管控
联动 PQE、研发、工艺、生产、采购，前置识别散热器潜在客户质量风险，优化工装、检测设备、防呆治具，从源头减少市场不良。
针对重大批量质量异常，协调产线隔离库存、分选返工，制定出货临时管控方案，避免客户停线、扣款。
维护核心大客户质量关系，处理品质纠纷、质量索赔谈判，提升客户长期合作满意度。
三、任职要求（散热器行业定向）
（一）基础硬性条件
学历：本科及以上，机械、材料、热工程、电子、工业工程、质量管理专业；大专需 5 年以上散热行业 CQE 管理经验。
工作年限：5 年以上制造业客户质量 CQE 经验，至少 3 年 CQE 团队管理经验；必须有散热器 / 热管理行业经验（热管、VC、液冷、金属散热件优先）。
语言：英语读写流利，可独立撰写英文 8D、PPAP 报告，能开展英文客户线上 / 线下会议；海外客户对接优先口语熟练者。
（二）专业技能（散热器行业核心）
精通五大质量工具：APQP、PPAP、FMEA、MSA、SPC；熟练使用 8D、5Why、鱼骨图、柏拉图做散热产品失效分析，会使用 Minitab 做制程统计分析。
熟悉散热器完整工艺：铜铝冲压、CNC、真空钎焊、热管烧结、VC 均热板封装、清洗、压合装配、表面阳极 / 钝化；熟悉热阻、泄漏率、高低温、盐雾、振动等可靠性测试标准。
精通 IATF16949、ISO9001 体系，能独立应对客户高阶审厂，熟悉 RoHS、无卤、无磁等电子行业合规要求。
熟练操作办公软件（Excel 数据透视、PPT 质量汇报），有 QMS 质量系统使用经验优先。
（三）综合管理能力
团队管理：具备 3 人及以上 CQE 团队搭建、考核、培训经验，能合理分配客户资源，提升团队处理客诉效率。
跨部门推动能力：可拉动研发、工艺、生产、采购落地长期改善，解决钎焊漏液、热阻超标等顽固性散热不良。
危机处理：能独立处理客户批量退货、停线、大额索赔等重大质量事故，快速制定止损与改善方案。
数据分析：能通过客户端不良数据定位制程 / 设计短板，输出可落地降 PPM 改善方案。
沟通抗压：适配客户临时稽核、紧急客诉加班，可短期出差拜访客户，逻辑清晰、谈判能力强。
（四）优先加分项
有服务器、显卡散热器客户对接经验；
持有六西格玛绿带 / 黑带、IATF16949 内审员、ASQ CQE 证书；
熟悉液冷板、微通道、大功率散热模组产品失效分析；
有外资大厂（工控 / 汽车 Tier1）CQE 管理经验。