职位描述：

通过公司官方专用电话、企业微信等联系客户，向客户介绍当月车险优惠政策，并结合客户上一年出险等情况给客户做车险险种以及非车险险种搭配，最终促成客户在公司完成车险到期续保，达成业绩要求。公司业务是以车险为主，非车险为辅。非车险主要为公司的爆款产品，例如驾意险、车延保和人人安康等，非车险的提成点高，大大提高员工的收入。

职位描述：

专业要求：不限任职要求：1.普通话标准、吐字清晰流畅、音色优美；2.语言及文字表达和理解能力强，擅于沟通，应变能力强；3.电脑打字40字/分钟以上。岗位职责：1.负责集团所有品牌400热线接听及微信公众号在线受理，解答用户咨询、受理安装、维修，以及催单投诉诉求，创建案例咨询单或服务工单；2.负责集团所有品牌服务工单完工的呼出回访，与用户确认真实完工，收集用户服务满意度及对产品和服务的建议；3.负责对微信端、400（含机器人）端生成服务工单，根据派单规则进行派单；4.负责400端各品牌电商安装单信息转达相应负责人核实跟进；5.负责对用户催单信息进行督办并反馈；6.负责对400端重大投诉事件的用户安抚及升级报送。

职位描述：

客服专员，业务助理，部门文员

1、负责客户维护、订单跟催、发货跟进，对账单准备，协助跟催收款，及协助公司品牌打造服务等
2、根据公司战略和客户协助制定报价方案并报审批，同客户沟通订单报价，交货周期，交货条件等事宜
3、提前安排出货计划并通知相关物流
4、客诉对接处理，并及时知会相关对接人（品质问题：QE；交期问题：PMC；成本问题：业务员等）
5、按照要求对账清单整理准备对账资料，每天汇报最新出货情况和异常
6、协助业务服务客户