职位描述：

核心职责：
1.团队管理
–组建培训10人+客服团队，制定排班/绩效考核/疑难客诉升级流程（月响应率≥98%）；

–监控京东/天猫/拼多多/抖音店铺客服数据（响应时长、转化率、DSR），推进日周月复盘优化。

2.平台运维
–精通各平台规则（抖音IM秒回率/拼多多赔付机制/天猫无忧购），规避违规风险；

–搭建标准化话术库，针对3C数码类目（耳机/键盘）定制销售&售后场景SOP。

3.风控攻坚
–主导处理重大客诉（差评威胁/批量退货），联动运营部优化产品缺陷反馈；

–监测舆情预警（黑猫/小红书），48小时内出具危机公关方案。

硬性要求
【非过勿扰】
- 3年+电商客服经验，1年主管履历（需提供团队管理案例）；
- 精通四大平台后台：千牛/京东商家后台/拼多多客服系统/抖音飞鸽（需实操测试）；
- 数据分析能力：熟练使用客服质检工具（快麦/客道精灵）、Excel透视表。
【加分项】
- 有耳机/数码3C类目服务经验者；
- 熟悉ERP系统（旺店通/聚水潭）优先；
- 抗压能力：能承接大促期（618/双11）14小时轮班制。

职位描述：

1、大专及以上，国际贸易、市场营销、英语专业（英语听说读写流利）；
2、熟练OFFICE,PPT；
3、领悟力，较强的服务意识；
4、有策略，有方法，能深入基层；
5、极强的沟通，协调力，客户关系维护力；
6、忠诚，服从公司安排；
7、5年以上外贸工作经验，有大客户销售服务经验者优先。