职位描述：

岗位职责：
一、团队管理与建设
1、负责客服及跟单团队的日常管理，包括人员招聘、培训、考核与激励，搭建梯队人才。
2、制定并优化部门工作流程（SOP）、管理制度与服务规范，提升团队整体工作效率与执行力。
3、定期组织团队例会与业务培训，提升员工专业技能及沟通技巧。
二、订单全流程管理
1、统筹跟单流程： 监督从接单、审单、生产/采购进度、物流发货到签收的全过程，确保订单准时、准确交付。
2、异常处理： 协调处理订单执行过程中的突发问题（如生产延期、物流异常、库存不足等），制定应急预案，降低公司损失。
3、数据监控： 监控订单流转数据，分析订单延迟原因，提出改进方案，优化供应链协同效率。
三、客户服务与关系维护
1、高端接待与投诉处理： 负责重要客户的接待与重大投诉处理，维护公司品牌形象，提升客户满意度。
2、售后管理： 监督退换货流程，审核退款/赔付方案，控制售后成本。
3、客户回访： 指导团队进行定期客户回访，收集反馈并推动内部改进，提升复购率。
四、跨部门协作
1、负责与销售部、仓储部、财务部、生产部等内外部门的高效沟通与协调，解决流程瓶颈。
2、协助财务跟进客户应收账款的回款情况。
3、 数据分析与报告
4、建立并完善客服跟单相关的数据报表（如准时交付率、客诉率、订单差错率等）。
5、定期向上级汇报团队工作状况及关键业务指标达成情况。

任职要求：
1、教育背景： 大专及以上学历，专业不限（市场营销、国际贸易、物流管理优先）。
2、工作经验： 3年以上客服、跟单或相关领域工作经验，其中至少1年以上团队管理经验。
专业技能：
1、熟悉订单处理流程及ERP（企业资源计划系统）软件操作。
精通Office办公软件（尤其Excel数据分析与PPT汇报）。
2、具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及危机处理能力。
3、职业素养： 具备极强的服务意识、责任心与团队合作精神，逻辑清晰，结果导向。

公司提供多元化福利体系，让工作与生活双向奔赴，努力工作，快乐生活；
上班时间：8:00-12:00；13:30-17:30  
1、节日惊喜不间断，专属定制好礼准时送达，仪式感满满；
2、餐饮：自有饭堂承包一日三餐，菜品营养均衡搭配，告别外卖纠结（新员工还有欢迎餐哟）；
3、住宿：标配四人间宿舍，带独立卫浴，更贴心配备平床，告别上下铺的不便；
4、团队氛围超融洽，团建 / 聚会 / 生日会，欢乐不打烊；
5、在这里，可以尽情实现你的个人价值，全勤奖、工龄奖，凭实力，还能封顶自己的年终奖，职等你来。