职位描述：

岗位职责：
1.统筹客服团队日常管理，制定服务标准与流程，提升响应效率与客户满意度；
2.负责产品售前咨询、订单跟进、客诉处理等，对接生产、技术、销售部门；
3.团队培训、绩效考核、懂得编撰话术，能够独立完成话术库的编撰；
4.收集客服需求与产品反馈，定期输出服务数据报表，优化服务方案；
5.维护老客户关系，提升复购与口碑，配合公司业务拓展。
任职要去：
1.大专及以上学历，1年及以上客服团队管理经验，有电销、制造业相关工作经验优先；
2.熟悉订单流程、客诉处理等，具备较强的沟通与问题解决能力；
3.熟悉使用Office办公软件，有ERP/客服系统操作经验；
4.责任心强、抗压能力好，擅长团队激励与目标管理。

职位描述：

岗位职责：
1、协助业务总监/经理/主管处理日常业务跟进与客户关系维护，确保订单流程顺畅。
2、负责客户订单的接收、确认、录入与跟踪，协调内部生产、物流等环节，确保按时交付。
3、处理客户咨询、投诉及售后服务事宜，提升客户满意度与忠诚度。
4、协助整理与分析业务数据，准备销售报告与市场信息，支持业务决策。
5、参与业务部门会议，记录并跟进会议决议及行动项的执行情况。
6、维护及更新客户档案与合同资料，确保信息准确完整。

任职要求：
1、具备业务助理、跟单或客服相关经验者优先。
2、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识。
3、工作细致、责任心强，能承受一定工作压力。
4、口齿清晰，普通话标准，能熟练使用办公软件进行数据处理与文档编制。
5、对环保、化工或水处理行业有基本了解或兴趣者更佳。
6、具备团队合作精神，认同公司企业文化与价值观。

职位描述：

岗位职责：
1、利用公司提供客户资源进行电话营销，向客户推广产品和服务，
为客户提供良好的体验，以促成客户下单；
2、维护客户关系，掌握客户需求，提供良好售前服务和售后跟踪。

任职要求：
1、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2、能吃苦耐劳，工作认真仔细，有责任心，有高端客户服务经验者优先；
3、熟练使用常用办公软件；
4、良好的职业道德，高度的工作主动性和责任感；
5、善于沟通，有良好的团队精神及强烈的销售创富欲望；
6、需有驾照；
7、退伍军人优先。

职位描述：

岗位职责：
1、负责电商平台的售前、售中、售后客服工作，提供优质的客户服务；
2、维护和挖掘客户关系，提升客户满意度和忠诚度；
3、以业绩为导向，完成销售目标并推动业务增长；
4、处理客户反馈和投诉，优化客户体验；
5、协助团队完成其他与业务相关的任务；

任职要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销相关专业优先考虑；
2、具备3年以上电商客服或业务工作经验；
3、熟悉售前、售中、售后全流程及客户关系管理；
4、具有较强的沟通能力和问题解决能力；
5、能够承受工作压力，具备良好的团队协作精神；
6、注重细节，有较强的责任心和服务意识；

职位描述：

岗位职责：
1. 负责管家团队、收发业务的日常管理，包括排班、培训、绩效考核及工作流程优化；
2. 分析客户反馈数据，定期输出服务改进报告；
3. 制定并执行客服标准话术、服务规范及应急预案；
4. 协调与其他小组/部门的协作，提升整体服务效率；
5. 监督团队服务质量，处理疑难客诉，确保客户满意度。

任职要求：
1、年龄不限，大专及以上
2. 3年以上住宅物业或酒店经验，1年以上团队管理经验；
3. 数据敏感，能通过报表分析发现问题；
4. 优秀的沟通能力、抗压能力及冲突解决技巧；
5. 责任心强，具备团队凝聚力和领导力，客户导向思维，注重服务细节。

职位描述：

1、处理客户咨询，合同报价(对外报价单)，项目追加，审核员工所有报价单和审定客单价；
2、处理客户来料核对，订单跟进，回款和客户投诉；
3、配合公司优化ERP流程，另外根据系统需求提供ERP报价单(对内报价单)，解决客户合同需求和ERP数据需求差异问题；
4、配合公司进行客单价数据搜集和分析，建立单价体系；
5、负责客服团队内的团队建设，客服人员培训；
6、监督并提升客服团队工作效率，各项服务指标并根据相关制度完成每月绩效考核；
7、与其他部门配合，帮部门员工协调和调配部门或公司资源；
8、制定和推动客服部标所有标准执行文件。
任职资格：
1、大专以上学历，市场营销，工商管理，外贸相关专业优先；
2、英语4级，听说读写熟练；
2、有家具行业经验2年以上，
3、办公软件精通；
4、具有良好的沟通协调能力。

职位描述：

工作内容：岗位职责：中通快运，中通冷链，百世快运港前港后服务跟踪，系统录单打单，日常问题件处理，同时招晚班兼职客服，可按工时
任职资格：有物流和快递经验者优先，有责任心，能够独挡一面！
我司招人流程：先选人，再育人，后用人！
我司用人标准：有德有才，破格任用！有德无才，培养任用！有才无德，限制录用！无才无德，坚决不用！
要求：1.一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
2.性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
3.热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
4.有上进心、责任心、敢担当、能吃苦耐劳，有足够的耐心与抗压能力。

职位描述：

岗位要求： 
1、大专以上学历，熟悉办公软件操作。
2、3 年以上物流客服以及跟单经验，1 年以上团队管理经验，具备项目管理思维，能有效把控时间节点，应对突发风险； 
3、普通话标准，口齿清晰，声音柔美，较好的语言表达能力和沟通能力；  
4、服务意识很强、有耐心和责任心，工作积极主动，适应物流行业快节奏工作模式；
5、吃苦耐劳，心态稳定，并决心长期在物流行业奋斗；
岗位职责： 
1、接听客户热线电话及内部来电，为客户提供优质的服务；。  
2、受理客户致电下单、货物信息查询、投诉的处理，及时、准确地处理相关事宜并反馈给客户。    
3、带领客服跟单团队，分配任务、培训指导并监督工作，定期进行应急演练以提升团队应变能力。协同各部门，确保信息高效传递，保障订单按时、按质、按量交付。公司内务处理。

职位描述：

1、大专及以上学历，年龄在25-40岁，形象气质佳。
2、熟练使用办公软件，思维敏捷，语言理解能力好、口头与书面表达能力强。
3、具备良好的应变能力，有较强的责任心和服务意识，工作细致，具备数据分析与问题解决能力。
4、熟悉客服管理流程，有团队管理经验者优先。 

职位描述：

一、主要职责
1. 团队管理与运营：
2. 客户关系维护与问题解决：
3. 数据分析与报告：
4. 团队培训与发展：
5. 售后统筹安排：

二、 任职资格要求
1、大专及以上学历。
2、 具备3年以上制造业客户服务经验，至少1年以上客服团队管理或主管经验。
3、有制造（如机械、设备）行业工作经验优先。
4、 精通制造业客户服务流程，熟悉订单处理、售后支持、投诉处理及退货流程。
5、熟练运用ERP系统及Office办公软件。
6、 具备一定的数据处理与分析能力，能基于数据做出合理建议和决策。

职位描述：

岗位职责：
1、利用公司提供客户资源进行电话营销，向客户推广产品和服务，
为客户提供良好的舒服体验，以促成客户重复消费；
2、老客户维护跟进，掌握客户需求，提供良好售前服务和售后跟踪。
3、订单的跟进处理，协助销售部门和推广部门。

任职要求：
1、普通话标准，口齿清楚，优秀的语言表达能力和沟通能力；
2、能吃苦耐劳，工作认真仔细，有责任心，有高端客户服务经验者优先；
3、熟练使用常用办公软件；
4、良好的职业道德，高度的工作主动性和责任感；

职位描述：

一、团队管理与建设
1、全面负责客服部的日常管理、工作分配及绩效考评。
2、组织部门培训，提升团队的专业技能、服务意识与沟通技巧。
3、培养骨干，营造积极向上的团队氛围。
二、服务标准与质量监督
1、制定并优化客服工作流程、服务标准及规章制度。
2、监督各项服务的执行情况，定期巡查，确保服务品质符合公司标准。
3、负责处理重大、复杂的客户投诉与突发事件，并制定改进方案。
三、客户关系维护
1、建立并维护良好的客户关系，定期组织客户访谈、满意度调查。
2、分析客户需求与反馈，牵头推动服务改善与提升。
3、策划并实施社区文化活动，提升客户粘性与满意度。
四、内部协调与运营支持
1、作为核心协调人，联动工程、安保、环境等部门，确保客户报事报修、诉求得到及时有效处理。
2、负责物业费、停车费等费用的催缴工作，制定催缴计划并带领团队完成收费指标。
3、审核各类客服文档、记录、报表，确保信息准确无误。
五、数据管理与分析报告
1、负责部门各类数据（投诉率、报修完成率、满意度、收费率等）的统计与分析。
2、定期编制工作报表及分析报告，向管理层汇报，为管理决策提供数据支持。