(一)知识/专业技能:
1.团队管理：有出色的领导力与良好的沟通能力，能很好地组建，带领售后团队。
2.全日制大专及以上学历，25-40周岁，男女不限。

3.经验要求：熟悉GB7000国标安规要求标准，3年以上电商品质售后经验，灯饰/家居/电器类目优先，熟悉灯具安装、配件、光衰等专业问题。 

4.问题解决能力：能快速定位问题根源（如物流破损是包装问题还是运输问题）提出系统性解决方案。 
5.沟通协调能力：擅长与消费者、供应商、平台客服多方沟通，平衡用户体验与公司成本。
  
6.抗压能力能力：应对大促期间激增的售后需求，保持团队稳定性。 
 
7.平台规则熟悉度：熟悉主流电商平台售后政策及纠纷处理流程（如淘宝退换货规则、FBA售后等）
8.工具使用能力：熟练使用ERP/CRM系统（如SAP、金蝶）、Excel数据分析（如VLOOKUP、数据透视表）；                                                                
   
（二）岗位职责:
1.售后团队管理：
 a、负责电商平台售后团队（客服、技术支持、退换货处理等）的日常管理、培训及绩效考核，确保团队高效运转。-
 b、制定售后工作流程、服务标准及应急预案，优化客户问题响应机制。  

2. 客户问题处理：
 a、处理复杂客诉（如产品质量、物流破损、安装问题等），协调技术、物流、供应商等多方资源推动解决；
 b、监督退换货、退款、补发等流程的执行，确保符合公司政策和消费者权益法规。  

3. 数据分析与改进  
 a、定期分析售后数据（如退货率、投诉类型、响应时长等），提出产品改进、供应链优化或服务升级建议。  
 b、监控客户满意度（NPS、DSR等），制定提升方案。  
4. 跨部门协作  
 a、 与采购部、品控部、成品物控部等相关部门联动，反馈高频质量问题，推动供应商改进。  
 b、 协同运营部门处理促销活动后的售后高峰，提前规划资源。  

5. 政策与合规  
 a、 确保售后操作符合电商平台规则（如天猫、京东、拼多多等）及国家三包法规。  
 b、处理工商投诉、平台纠纷等重大风险事件。